Por qué WhatsApp para empresas necesita algo más que un móvil
Para muchos clientes, WhatsApp es la aplicación de mensajería que ya tienen abierta, lo que lo convierte en un canal de ventas natural. El problema aparece cuando el negocio crece: un solo móvil no se puede compartir entre un equipo, nada indica qué conversación es un lead caliente y cuál una venta cerrada, y un envío a muchos contactos a la vez no es algo para lo que esté pensada una aplicación de chat personal.
Una herramienta para empresas lo resuelve reuniendo las conversaciones de WhatsApp en una bandeja compartida, junto a los embudos de ventas y la planificación de envíos masivos, igual que ya funcionan otros canales.
Una bandeja compartida y embudos para el equipo
Cuando cada conversación de WhatsApp llega a una bandeja compartida, cualquier miembro del equipo puede responder sin necesitar acceso a un teléfono concreto. Los embudos añaden una segunda capa: un contacto avanza desde el primer mensaje hasta el cierre de la venta por etapas que define el equipo, y así ves de un vistazo cuántas conversaciones están a punto de convertirse en venta.
Envíos masivos de WhatsApp y planificador de campañas
Las plantillas y el envío rápido sirven para mensajes puntuales, pero un envío a muchos contactos requiere planificación: el planificador de campañas programa los mensajes masivos con antelación, para que una promoción o un recordatorio llegue a la lista correcta en el momento justo, en lugar de enviarse contacto por contacto a mano.
Automatizaciones con IA para las preguntas habituales de WhatsApp
No todos los mensajes necesitan a una persona. Las automatizaciones con IA responden preguntas habituales, como precios o plazos de entrega, directamente con tus propios datos, y así el equipo se centra en las conversaciones que requieren criterio. Los informes de entrega y respuestas muestran después si la automatización da abasto o si hay que reescribir alguna plantilla.
Cómo encaja WhatsApp con el resto de la bandeja de entrada
- Las conversaciones de WhatsApp están en la misma cola compartida que la bandeja unificada, no en una pantalla aparte.
- Una etapa del embudo puede activar la misma automatización de chat que se usa en otros canales.
- Los recordatorios enviados aquí funcionan muy bien junto a la reserva online en negocios que trabajan con cita previa.
