Qué reemplaza realmente un chatbot para Instagram y apps de mensajería
Un flujo de chat no es una respuesta enlatada, sino un pequeño árbol de decisiones: lee lo que llega, comprueba condiciones como una suscripción o una respuesta anterior y elige el siguiente paso. Esa es la diferencia entre un chatbot y un autorrespondedor, y lo que hace posible un embudo de comentario a mensaje directo o un flujo de reservas.
Crear un flujo de forma visual o a partir de una descripción sencilla
El lienzo visual va bien a quien quiere ver cada rama, mientras que describir el flujo con palabras va bien a quien solo conoce el resultado: “cuando una persona escribe reserva, muestra las horas libres, resérvala y recuérdaselo un día antes”. El agente ya conoce el negocio, sus canales y sus productos, así que el borrador que abre está casi terminado.
Captación de leads en LinkedIn y otros disparadores con los que puede empezar un flujo
Un flujo puede empezar con un mensaje, el inicio de un bot, un nuevo suscriptor, una programación, la inactividad, un pedido, un webhook o un segmento, lo que cubre casi todo lo que un pequeño negocio necesita de un flujo de leads: alguien rellena un formulario, recibe una etiqueta y un flujo le da seguimiento automáticamente. La prospección en sí, encontrar a las personas adecuadas a las que escribir, es otro trabajo que se encarga de la extensión del navegador.
Flujos de bot con quiz que terminan en una oferta
Un flujo puede incluir bloques de quiz y puntuación, de modo que unas pocas preguntas se ramifican en ofertas distintas según las respuestas, y convierten un quiz de un juego aislado en un paso de cualificación de leads dentro de la misma conversación.
Mantener las respuestas de la IA ancladas en lo que el flujo ya sabe
Un flujo puede pasar una pregunta a la base de conocimiento con IA cuando necesita una respuesta y no una decisión, y traspasar la conversación a una persona en la bandeja de entrada cuando ni un paso del flujo ni la IA tienen suficiente seguridad para continuar.
