Что на самом деле заменяет чат-бот для Instagram и мессенджеров
Сценарий в чате не один заготовленный ответ, а небольшое дерево решений: он читает входящее сообщение, проверяет условия вроде подписки или предыдущего ответа и выбирает следующий шаг. В этом разница между чат-ботом и автоответчиком, и именно это делает возможной воронку «комментарий в личку» или сценарий записи.
Как собрать сценарий на холсте или по описанию
Визуальный холст подходит тому, кто хочет видеть каждую ветку, а описание словами подходит тому, кто просто знает результат: «когда человек пишет запись, показать свободное время, записать и напомнить за день». Агент уже знает бизнес, его каналы и товары, поэтому черновик, который он открывает, почти готов.
Генерация лидов в LinkedIn и другие способы запустить сценарий
Сценарий может запускаться сообщением, стартом бота, новым подписчиком, расписанием, неактивностью, заказом, вебхуком или сегментом, и этого хватает для большинства задач малого бизнеса с лидами: человек заполняет форму, получает тег, и сценарий сам его догоняет. Сам поиск нужных людей для обращения остается отдельной задачей, которую решает расширение для браузера.
Сценарии квиз-бота, которые заканчиваются предложением
Сценарий может включать блоки квиза и подсчёта баллов, поэтому несколько вопросов ведут к разным предложениям в зависимости от ответов, и квиз превращается не в отдельную игру, а в шаг квалификации лида внутри той же переписки.
Как удержать ответы AI в рамках того, что уже знает сценарий
Сценарий может передать вопрос AI базе знаний, когда нужен ответ, а не решение, и передать переписку человеку в инбоксе, если ни шаг сценария, ни AI не уверены, что делать дальше.
