Словарь SMM и соцсетей

A/B-тест A/B-тест — сравнение двух версий поста, объявления, попапа или сообщения на похожих аудиториях, чтобы понять, какая работает лучше. AI-агент AI-агент — программа на основе языковой модели, которая сама планирует и выполняет задачу из нескольких шагов, а не просто отвечает. API API — программный интерфейс, через который две программы обмениваются данными и командами без участия человека.

B2B (бизнес для бизнеса) B2B — модель, в которой компания продаёт товары или услуги другим компаниям, а не частным покупателям. B2C (бизнес для потребителя) B2C — модель, в которой бизнес продаёт напрямую частным людям: кофейня, салон красоты, интернет-магазин одежды.

CPC (цена за клик) CPC — средняя стоимость одного клика по рекламе: расходы на рекламу, делённые на количество кликов. CPL (цена лида) CPL — сколько в среднем стоит получить один контакт или заявку потенциального клиента. CRM (система работы с клиентами) CRM — система, где хранятся клиенты и лиды с их контактами, перепиской, сделками и историей в одном месте. CTR (кликабельность) CTR — доля людей, которые кликнули по ссылке, кнопке или объявлению, от всех, кто их увидел.

Email-маркетинг Email-маркетинг — рассылка писем, предложений и автоматических сообщений людям, которые согласились их получать.

KPI (ключевые показатели) KPI — измеримый показатель, по которому видно, движетесь ли вы к важной для бизнеса цели.

MCP (Model Context Protocol) MCP — открытый стандарт, через который AI-ассистенты подключаются к сторонним сервисам и данным, чтобы читать информацию и выполнять действия.

Reels (рилсы) Reels — короткие вертикальные видео в Instagram и Facebook, которые показываются и подписчикам, и новым людям в отдельной ленте. ROI (окупаемость инвестиций) ROI показывает, сколько вы заработали по сравнению с затратами: (доход − затраты) ÷ затраты × 100%. RSS-лента RSS-лента — машиночитаемый список свежих материалов сайта, который сервисы отслеживают и автоматически публикуют дальше.

SEO (поисковая оптимизация) SEO — улучшение сайта и контента, чтобы он был выше в поисковиках по запросам, которые вводят ваши клиенты. SEO в соцсетях SEO в соцсетях — оптимизация профиля и постов, чтобы их находили через поиск TikTok, Instagram, YouTube, Pinterest и других площадок. SMM (маркетинг в соцсетях) SMM — продвижение бизнеса в соцсетях через контент, сообщество, рекламу и общение с клиентами. SMM-менеджер SMM-менеджер — специалист, который планирует, создаёт, публикует и анализирует контент бренда в соцсетях и общается с аудиторией.

Telegram Mini App (мини-приложение) Telegram Mini App — веб-приложение внутри Telegram: магазин, запись или редактор, который открывается без установки. Telegram-бот Telegram-бот — автоматический аккаунт в Telegram, который общается с людьми, присылает материалы, принимает заказы и оплату. Telegram-канал Telegram-канал — лента в Telegram, где владелец публикует посты для неограниченного числа подписчиков.

UGC (пользовательский контент) UGC — контент о бренде, созданный клиентами или поклонниками: фото, видео, отзывы и посты. UTM-метки UTM-метки — параметры в ссылке, по которым веб-аналитика понимает, откуда пришёл посетитель: соцсеть, кампания и пост.

Web push-уведомления Web push — короткие уведомления, которые сайт отправляет подписчикам в браузер на компьютере или телефоне, даже когда сайт закрыт.

YouTube Shorts YouTube Shorts — короткие вертикальные видео на YouTube, которые показываются в отдельной ленте и на странице канала.

Аватар (аватарка) Аватар — небольшое изображение, которое представляет аккаунт рядом с каждым постом, комментарием и сообщением. Автоответ Автоответ — сообщение, которое отправляется автоматически, когда человек пишет, комментирует или выполняет заданное условие. Алгоритм соцсети Алгоритм соцсети — набор правил, по которым платформа решает, какие посты и в каком порядке увидит каждый пользователь. Альтернативный текст (alt) Alt-текст — короткое описание картинки, которое озвучивают экранные дикторы и учитывают поисковые системы. Анализ конкурентов Анализ конкурентов в соцсетях — изучение того, что публикуют похожие компании, как реагирует их аудитория и где можно сделать лучше. Анализ тональности Анализ тональности определяет, позитивные, негативные или нейтральные комментарии, отзывы и упоминания пишут о бренде. Аналитика соцсетей Аналитика соцсетей — сбор и разбор данных по аккаунтам и постам, чтобы понимать, что работает, и решать, что делать дальше. Антикризисные коммуникации Антикризисные коммуникации — как бренд готовится к волне негатива в соцсетях и отвечает на неё. Атрибуция Атрибуция — определение того, какой канал, пост, письмо или реклама привели к заявке или продаже.

База знаний База знаний — собранные в одном месте цены, услуги, правила и ответы на частые вопросы, по которым люди или AI отвечают клиентам.

Вечнозелёный контент Вечнозелёный контент долго остаётся полезным и актуальным, в отличие от новостей и трендов, которые быстро устаревают. Вирусный контент Вирусный контент быстро распространяется, потому что им массово делятся, и выходит далеко за пределы обычной аудитории аккаунта. Вовлечённость Вовлечённость — все активные реакции на контент: лайки, комментарии, репосты, сохранения, ответы, клики и голоса. Воронка в чате Воронка в чате — цепочка автоматических сообщений в мессенджере, которая ведёт человека от первого контакта до покупки или записи. Воронка продаж Воронка продаж описывает путь от первого знакомства с брендом до покупки, где на каждом следующем этапе людей становится меньше. Время просмотра Время просмотра — сколько всего времени зрители смотрели видео; вместе с удержанием показывает, насколько ролик держит внимание.

Геймификация Геймификация — использование игровых механик: квизов, баллов, уровней и наград, чтобы клиенты чаще вовлекались и возвращались. Генеративный AI Генеративный AI — технология, которая создаёт новые тексты, изображения, звук или видео по текстовому запросу (промпту). Геометка Геометка — место, прикреплённое к посту, сторис или видео: показывает, где снят контент, и помогает людям поблизости его найти. Голос бренда Голос бренда — постоянный характер компании, который проявляется в словах: в каждом посте, ответе и письме.

Демография аудитории Демография аудитории — статистические данные о подписчиках: возраст, пол, страна, город и язык. Доля голоса (SOV) Доля голоса — доля вашего бренда во всех обсуждениях, упоминаниях или рекламе на рынке по сравнению с конкурентами.

Единый инбокс Единый инбокс — общее окно, куда собираются и где обрабатываются сообщения и комментарии из разных соцсетей и мессенджеров.

Закреплённый пост Закреплённый пост — публикация, закреплённая вверху профиля, канала или группы, чтобы каждый посетитель видел её первой.

Инфлюенс-маркетинг Инфлюенс-маркетинг — продвижение бренда через блогеров и авторов, которые рекомендуют его своей аудитории. Инфлюенсер (блогер) Инфлюенсер — человек, мнению которого доверяет его аудитория, поэтому его рекомендация влияет на покупки подписчиков.

Карусель Карусель — один пост из нескольких фото, видео или слайдов, которые пользователь перелистывает свайпом. Комментарий в директ Комментарий в директ — автоматизация, которая отвечает на комментарий с кодовым словом и присылает обещанное в личные сообщения. Комьюнити-менеджер Комьюнити-менеджер — специалист, который общается с аудиторией бренда: отвечает, модерирует и поддерживает обсуждения. Конверсия Конверсия — целевое действие человека: покупка, запись, оставленный телефон или подписка. Коэффициент конверсии — доля таких действий. Контент-календарь Контент-календарь — расписание, в котором видно, какие посты, в каких соцсетях, в какие дни и во сколько выходят. Контент-маркетинг Контент-маркетинг — привлечение и удержание клиентов с помощью полезного контента вместо прямой рекламы. Контент-план Контент-план — список будущих публикаций с темами, форматами, целями и датами, подготовленный заранее на неделю или месяц. Контент-рубрики Контент-рубрики — 3–5 постоянных тем, о которых пишет бренд, чтобы лента была цельной, разнообразной и легко планировалась. Короткое видео Короткое видео — вертикальный ролик от нескольких секунд до нескольких минут для TikTok, Reels, YouTube Shorts и похожих лент. Коэффициент вовлечённости (ER) ER — доля людей, которые взаимодействовали с контентом: обычно реакции, делённые на число подписчиков или на охват. Кросспостинг Кросспостинг — публикация одного и того же контента в нескольких соцсетях, в идеале с адаптацией под формат и аудиторию каждой.

Лендинг (посадочная страница) Лендинг — отдельная веб-страница под одну цель (запись, подписку или покупку), на которую люди приходят из рекламы, поста или письма. Лента рекомендаций Лента рекомендаций — лента, где соцсеть показывает посты аккаунтов, на которые человек не подписан, подобранные алгоритмом. Лид Лид — потенциальный клиент, который проявил интерес и оставил способ связи: сообщение, телефон, email или заявку. Лид-магнит Лид-магнит — полезный бесплатный материал или бонус в обмен на контакт: гайд, чек-лист, скидка или мини-курс. Лидогенерация Лидогенерация — привлечение потенциальных клиентов и сбор их контактов, чтобы начать разговор о покупке. Личные сообщения (директ) Личные сообщения — приватная переписка с аккаунтом в соцсети, которую видят только отправитель и получатель. Лучшее время для публикации Лучшее время для публикации — часы и дни, когда именно ваша аудитория активнее всего и охотнее реагирует на посты.

Метрики тщеславия Метрики тщеславия — цифры, которые красиво выглядят (подписчики, лайки), но сами по себе мало говорят о результатах бизнеса. Микроинфлюенсер Микроинфлюенсер — автор с небольшой, но вовлечённой нишевой аудиторией, обычно примерно от 10 до 100 тысяч подписчиков. Мониторинг соцсетей (social listening) Social listening — отслеживание публичных обсуждений бренда, конкурентов и тем, чтобы превращать выводы в действия.

Онлайн-запись Онлайн-запись позволяет клиенту самому выбрать услугу, мастера и свободное время, не звоня и не дожидаясь ответа. Онлайн-чат на сайте Онлайн-чат — окно переписки на сайте, где посетитель может написать компании и сразу получить ответ. Органический охват Органический охват — число людей, которые увидели контент без платного продвижения. Отложенный постинг Отложенный постинг — подготовка постов заранее с указанием даты и времени, чтобы они вышли автоматически. Охват Охват — число уникальных людей, которые хотя бы раз увидели ваш пост, сторис, видео или рекламу.

Переупаковка контента Переупаковка контента — превращение одного материала в несколько форматов для разных соцсетей: видео в клипы, посты и рассылку. Подписчики Подписчики — люди, которые подписались на аккаунт, чтобы видеть его обновления; в группах и сообществах их называют участниками. Подпись к посту Подпись к посту — текст, который публикуется вместе с фото, видео или каруселью в соцсети. Показы Показы — общее число раз, когда контент появлялся на экранах, включая повторные просмотры одним и тем же человеком. Попап (всплывающее окно) Попап — окно, которое появляется на сайте в нужный момент и предлагает скидку, подписку или форму заявки. Портрет клиента (buyer persona) Портрет клиента — короткое описание типичного покупателя: его ситуации, целей, страхов и мест, где он проводит время. Призыв к действию (CTA) Призыв к действию — короткая инструкция, что сделать дальше: записаться, купить, написать, подписаться или сохранить. Продвижение поста Продвижение поста — платный показ обычной публикации большему числу людей, чем она охватила бы бесплатно. Промпт Промпт — инструкция или вопрос для AI-модели, по которым она создаёт текст, картинку, видео или другой результат. Прямой эфир Прямой эфир — видеотрансляция в реальном времени в соцсети, во время которой зрители комментируют и реагируют.

Рассылка в WhatsApp Рассылка в WhatsApp — сообщение сразу многим контактам, которое каждый получает в личном чате, а не в группе. Ретаргетинг Ретаргетинг — показ рекламы или сообщений тем, кто уже с вами взаимодействовал: был на сайте или положил товар в корзину. Реферальный маркетинг Реферальный маркетинг побуждает клиентов рекомендовать бизнес друзьям, обычно с наградой для обоих.

Сегментация аудитории Сегментация — разделение контактов на группы по общим признакам или поведению, чтобы каждая группа получала более точные сообщения. Согласование контента Согласование контента — этап, на котором владелец, клиент или руководитель проверяет и подтверждает пост перед публикацией. Социальная коммерция Социальная коммерция — продажи прямо через соцсети и мессенджеры, от знакомства с товаром до заказа. Социальное доказательство Социальное доказательство — свидетельства того, что другие люди выбирают вас: отзывы, фото клиентов, рейтинги и число покупок. Социальные продажи Социальные продажи — поиск потенциальных клиентов в соцсетях и выстраивание отношений с ними до предложения. Ссылка в профиле (link in bio) Ссылка в профиле — единственная кликабельная ссылка в шапке аккаунта, которая часто ведёт на страницу со всеми важными ссылками. Сторис (Stories) Сторис — вертикальные фото или видео на весь экран, которые исчезают через 24 часа, если их не сохранить в «Актуальное».

Таргетинг Таргетинг — выбор того, кто увидит рекламу или сообщение: по географии, возрасту, интересам, поведению или прошлому контакту с брендом. Таргетированная реклама Таргетированная реклама (paid social) — платный показ постов и объявлений в соцсетях выбранной аудитории. Теневой бан Теневой бан — когда соцсеть незаметно ограничивает показ аккаунта или его постов, не уведомляя владельца. Тон коммуникации (tone of voice) Tone of voice — то, как бренд подстраивает манеру речи под конкретную ситуацию, канал или аудиторию. Триггер Триггер — событие, которое автоматически запускает автоматизацию: новое сообщение, кодовое слово, подписка или заказ.

Узнаваемость бренда Узнаваемость бренда — насколько хорошо целевая аудитория знает ваш бренд и может его вспомнить или узнать. Упоминание Упоминание — когда кто-то отмечает или называет ваш аккаунт в посте, комментарии или сторис, обычно через символ @.

Хештег Хештег — слово или фраза после знака #, которые объединяют посты по теме и помогают найти контент. Хук (крючок) Хук — первая строка поста или первые секунды видео, которые должны остановить листание и заставить читать или смотреть дальше.

Частота публикаций Частота публикаций — как часто вы выкладываете контент в каждой соцсети, например три поста в неделю и сторис каждый день. Чат-бот Чат-бот — программа, которая переписывается с людьми в мессенджере или на сайте по сценарию, с помощью AI или совмещая оба подхода.

Шапка профиля (био) Шапка профиля — короткий текст в аккаунте, который объясняет, кто вы, что предлагаете и что человеку сделать дальше.