Glosario de redes sociales
Definiciones en lenguaje sencillo de términos de redes sociales, contenido y marketing por chat, con ejemplos para pequeños negocios.
A
Agente de IA
Un agente de IA es un software que usa un modelo de lenguaje para planificar y completar tareas de varios pasos, no solo para responder una pregunta.
Alcance
El alcance es el número de personas distintas que vieron tu publicación, historia, vídeo o anuncio al menos una vez.
Alcance orgánico
El alcance orgánico es el número de personas que vieron tu contenido sin promoción de pago.
Algoritmo
El algoritmo de una red social es el conjunto de reglas con el que decide qué publicaciones ve cada persona y en qué orden.
Análisis de la competencia
El análisis de la competencia en redes sociales consiste en estudiar qué publican negocios similares, cómo reacciona su audiencia y en qué puedes hacerlo mejor.
Análisis de sentimiento
El análisis de sentimiento clasifica comentarios, reseñas y menciones como positivos, negativos o neutros para mostrar qué piensa la gente de una marca.
Analítica de redes sociales
La analítica de redes sociales consiste en recopilar e interpretar los datos de tus cuentas y publicaciones para entender qué funciona y decidir qué hacer después.
API
Una API (interfaz de programación de aplicaciones) es una forma documentada de que dos programas intercambien datos y órdenes sin que nadie haga clic en botones.
Aprobación de contenido
La aprobación de contenido es el paso en el que el dueño, un cliente o un responsable revisa y confirma una publicación antes de que salga.
Atribución
La atribución consiste en determinar qué canal, publicación, email o anuncio merece el mérito de un lead o de una venta.
Avatar (foto de perfil)
El avatar es la pequeña imagen que representa a una cuenta junto a cada publicación, comentario y mensaje que envía.
B
B2B (empresa a empresa)
B2B significa que una empresa vende sus productos o servicios a otras empresas y no a consumidores individuales.
B2C (empresa a consumidor)
B2C significa que un negocio vende directamente a personas, como una cafetería, un salón de belleza o una tienda de ropa online.
Bandeja de entrada social
La bandeja de entrada social es una ventana compartida donde se reúnen y se responden los mensajes y comentarios de distintas redes y mensajeros.
Base de conocimiento
Una base de conocimiento es una colección organizada de tus precios, servicios, normas y preguntas frecuentes que las personas o la IA usan para responder a los clientes.
Bio
La bio es el texto breve del perfil de una red social que explica quién eres, qué ofreces y qué hacer a continuación.
Bot de Telegram
Un bot de Telegram es una cuenta automatizada de Telegram que conversa con los usuarios, envía contenido, recibe pedidos, acepta pagos y mucho más.
Buyer persona
Un buyer persona es un perfil breve, basado en investigación, de tu cliente típico: su situación, sus objetivos, sus preocupaciones y dónde pasa el tiempo.
C
Calendario de contenidos
Un calendario de contenidos es una programación que muestra qué publicaciones salen en cada red, en qué fechas y a qué hora.
Canal de Telegram
Un canal de Telegram es un feed de difusión de uno a muchos en el que el propietario publica para un número ilimitado de suscriptores.
Carrusel
Un carrusel es una única publicación con varias fotos, vídeos o diapositivas que la gente desliza una a una.
Chat en vivo
El chat en vivo es una ventana de chat en un sitio web donde los visitantes pueden escribir a un negocio y recibir respuesta en tiempo real.
Chatbot
Un chatbot es un programa que conversa con la gente en un mensajero o en una web, siguiendo un guion, usando IA o ambas cosas.
Comentario a mensaje directo
Comentario a mensaje directo es una automatización que responde en público a un comentario con una palabra clave y envía lo prometido a la persona por mensaje directo.
Community manager
Un community manager es la persona que conversa con la audiencia de una marca: responde comentarios y mensajes, modera y mantiene vivas las conversaciones.
Contenido evergreen (perenne)
El contenido evergreen sigue siendo útil y relevante durante mucho tiempo, a diferencia de las noticias o las tendencias, que caducan enseguida.
Contenido viral
El contenido viral se propaga rápidamente porque mucha gente lo comparte, y llega mucho más allá de la audiencia habitual de la cuenta.
Conversión
Una conversión es una acción valiosa que realiza una persona, como comprar, reservar, dejar un teléfono o suscribirse; la tasa de conversión es su proporción.
Coste por clic (CPC)
El coste por clic es el importe medio que pagas por cada clic en tu anuncio: la inversión publicitaria dividida entre el número de clics.
Coste por lead (CPL)
El coste por lead es lo que gastas de media para conseguir el contacto o la solicitud de un cliente potencial.
CRM (gestión de relaciones con clientes)
Un CRM es un sistema que guarda en un solo lugar tus clientes y leads, con sus contactos, conversaciones, ventas e historial.
Cuota de voz (share of voice)
La cuota de voz es el peso de tu marca dentro del conjunto de conversaciones, menciones o visibilidad publicitaria de tu mercado, frente a la competencia.
D
Datos demográficos de la audiencia
Los datos demográficos de la audiencia son datos estadísticos sobre tus seguidores, como edad, género, ubicación e idioma.
Difusión de WhatsApp
Una difusión de WhatsApp es un mensaje enviado a muchos contactos a la vez; cada uno lo recibe como un chat personal, no como un mensaje de grupo.
Directo (transmisión en vivo)
Un directo es una emisión de vídeo en tiempo real en una red social, en la que los espectadores pueden comentar y reaccionar mientras ocurre.
Disparador (trigger)
Un disparador es el evento que pone en marcha una automatización, como un mensaje nuevo, una palabra clave, una suscripción o un pedido.
E
Email marketing
El email marketing consiste en enviar newsletters, ofertas y mensajes automáticos por correo a personas que han aceptado recibirlos.
Embudo de chat
Un embudo de chat es una secuencia de mensajes automáticos en un mensajero que guía a una persona desde el primer contacto hasta una compra o una reserva.
Embudo de marketing
Un embudo de marketing describe el camino desde que alguien conoce una marca hasta que compra, con menos personas en cada etapa.
Enlace en la bio
El enlace en la bio es el único enlace en el que se puede hacer clic en el perfil de una red social y suele llevar a una página que reúne todos tus enlaces importantes.
Escucha social (social listening)
La escucha social es el seguimiento de las conversaciones públicas sobre tu marca, tus competidores y tus temas, para convertir lo aprendido en acciones.
F
Feed RSS
Un feed RSS es una lista legible por máquinas de los últimos artículos de un sitio web que aplicaciones y servicios pueden seguir y republicar automáticamente.
Frecuencia de publicación
La frecuencia de publicación es la regularidad con la que publicas en cada red, por ejemplo tres publicaciones a la semana e historias a diario.
G
Gamificación
La gamificación es el uso de mecánicas de juego, como cuestionarios, puntos, niveles y premios, para que los clientes se impliquen más y sean más fieles.
Gancho (hook)
Un gancho es la primera línea de una publicación o los primeros segundos de un vídeo, pensado para que la gente deje de hacer scroll y siga leyendo o viendo.
Generación de leads
La generación de leads es el proceso de atraer a clientes potenciales y recoger sus datos de contacto para poder iniciar una conversación de venta.
Geoetiqueta (ubicación)
Una geoetiqueta es una ubicación añadida a una publicación, historia o vídeo que indica dónde se hizo y ayuda a que la gente cercana lo encuentre.
Gestión de crisis
La gestión de crisis en redes sociales es cómo se prepara una marca y cómo responde ante una ola de atención negativa en internet.
H
Hashtag
Un hashtag es una palabra o frase precedida del signo # que agrupa las publicaciones por tema y ayuda a encontrar contenido sobre un asunto.
Historias (Stories)
Las historias son fotos o vídeos verticales a pantalla completa que desaparecen a las 24 horas, salvo que se guarden como destacadas.
I
IA generativa
La IA generativa es la inteligencia artificial que crea texto, imágenes, audio o vídeo nuevos a partir de una petición escrita (un prompt).
Impresiones
Las impresiones son el número total de veces que se mostró tu contenido, incluidas las visualizaciones repetidas de la misma persona.
Influencer
Un influencer es una persona cuya audiencia confía en su opinión, de modo que su recomendación puede influir en lo que compran o hacen sus seguidores.
Interacción (engagement)
La interacción es toda reacción activa a tu contenido: me gusta, comentarios, compartidos, guardados, respuestas, clics y votos.
L
Landing page
Una landing page es una página web con un único objetivo, como reservar, registrarse o comprar, a la que llegan los visitantes desde un anuncio, una publicación o un email.
Lead
Un lead es un cliente potencial que ha mostrado interés y ha dejado una forma de contactarlo: un mensaje, un teléfono, un email o una solicitud.
Lead magnet
Un lead magnet es algo útil que regalas a cambio de un contacto, como una guía, una lista de comprobación, un descuento o un minicurso.
Llamada a la acción (CTA)
Una llamada a la acción es una instrucción breve que dice exactamente qué hacer a continuación: reservar, comprar, escribir, suscribirse o guardar.
M
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos consiste en atraer y fidelizar clientes publicando contenido útil en lugar de publicidad directa.
Marketing de influencers
El marketing de influencers consiste en promocionar una marca a través de creadores y blogueros que la recomiendan a su propia audiencia.
Marketing de referidos
El marketing de referidos anima a los clientes actuales a recomendar tu negocio a sus amigos, normalmente con una recompensa para ambos.
MCP (Model Context Protocol)
MCP es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA conectarse con aplicaciones y datos externos para leer información y realizar acciones en ellos.
Mejor hora para publicar
La mejor hora para publicar es el momento del día y de la semana en que tu audiencia está más activa y es más probable que interactúe.
Mención
Una mención es cuando alguien etiqueta o nombra tu cuenta en una publicación, un comentario o una historia, normalmente con el símbolo @.
Mensaje directo (DM)
Un mensaje directo es un mensaje privado enviado a una cuenta de una red social, visible solo para quien lo envía y quien lo recibe.
Métricas de vanidad
Las métricas de vanidad son cifras que impresionan, como el número de seguidores o los likes, pero que por sí solas dicen poco sobre los resultados del negocio.
Microinfluencer
Un microinfluencer es un creador con una audiencia de nicho más pequeña pero muy comprometida, a menudo de entre 10 000 y 100 000 seguidores.
Miniaplicación de Telegram (Mini App)
Una miniaplicación de Telegram es una aplicación web que se abre dentro de Telegram, por ejemplo una tienda, un formulario de reserva o un editor, sin instalar nada.
N
Notificaciones web push
Las notificaciones web push son mensajes breves que un sitio web envía al navegador de sus suscriptores, en ordenador o móvil, incluso con el sitio cerrado.
Notoriedad de marca
La notoriedad de marca es cuántas personas de tu público objetivo conocen tu marca y pueden recordarla o reconocerla.
P
Página Para ti (feed de recomendaciones)
La página Para ti es un feed de recomendaciones en el que una red muestra publicaciones de cuentas que la persona no sigue, elegidas por su algoritmo.
Parámetros UTM
Los parámetros UTM son etiquetas que se añaden a un enlace para que tu analítica web sepa de dónde llega cada visitante: red, campaña y publicación.
Pie de foto (texto de la publicación)
El pie de foto es el texto que acompaña a una foto, un vídeo o un carrusel en una publicación de redes sociales.
Pilares de contenido
Los pilares de contenido son de 3 a 5 temas recurrentes sobre los que publica una marca, para que el feed sea coherente, variado y fácil de planificar.
Plan de contenidos
Un plan de contenidos es una lista de próximas publicaciones con temas, formatos, objetivos y fechas, preparada con antelación para una semana o un mes.
Popup
Un popup es una ventana que aparece en un sitio web para ofrecer algo, como un descuento, una suscripción o un formulario de captación, en el momento oportuno.
Programación de publicaciones
La programación de publicaciones consiste en preparar publicaciones con antelación y fijar una fecha y una hora para que se publiquen automáticamente.
Prompt
Un prompt es la instrucción o pregunta que le das a un modelo de IA para obtener un texto, una imagen, un vídeo u otro resultado.
Prueba social
La prueba social es la evidencia de que otras personas usan y valoran tu negocio: reseñas, fotos de clientes, valoraciones y número de compradores.
Publicación cruzada (cross-posting)
La publicación cruzada consiste en publicar el mismo contenido en varias redes sociales, idealmente adaptado al formato y al público de cada una.
Publicación fijada
Una publicación fijada es una publicación anclada en la parte superior de un perfil, canal o grupo para que todo visitante la vea primero.
Publicación promocionada
Una publicación promocionada es una publicación normal por la que pagas a una red para que se muestre a más gente de la que alcanzaría de forma orgánica.
Publicidad en redes sociales (paid social)
La publicidad en redes sociales consiste en pagar para mostrar tus publicaciones o anuncios a un público elegido dentro de las redes.
R
Reels
Los Reels son vídeos verticales cortos en Instagram y Facebook que se muestran tanto a seguidores como a no seguidores en un feed propio.
Reserva online
La reserva online permite a los clientes elegir por sí mismos un servicio, un profesional y un hueco libre, sin llamar ni esperar respuesta.
Respuesta automática
Una respuesta automática es un mensaje que se envía solo cuando alguien te escribe, comenta o cumple una condición que has definido.
Retargeting
El retargeting consiste en mostrar anuncios o mensajes a personas que ya interactuaron contigo, como visitantes de tu web o quienes añadieron algo al carrito.
Reutilización de contenido (repurposing)
La reutilización de contenido consiste en convertir una pieza en varios formatos para distintas redes, como un vídeo en clips, publicaciones y una newsletter.
ROI (retorno de la inversión)
El ROI muestra cuánto has ganado en comparación con lo que has gastado: (ingresos − costes) ÷ costes × 100 %.
S
Segmentación (targeting)
La segmentación consiste en elegir quién ve tu anuncio o tu mensaje según la ubicación, la edad, los intereses, el comportamiento o el contacto previo con tu marca.
Segmentación de audiencia
La segmentación consiste en dividir tus contactos en grupos según rasgos o comportamientos comunes para que cada grupo reciba mensajes más relevantes.
Seguidores
Los seguidores son las personas que se han suscrito a una cuenta para ver sus novedades; en algunas redes se llaman suscriptores o miembros.
SEO (optimización para motores de búsqueda)
El SEO consiste en mejorar un sitio web y su contenido para que aparezca más arriba en los buscadores cuando tus clientes buscan lo que ofreces.
SEO en redes sociales (social SEO)
El SEO en redes sociales es optimizar perfiles y publicaciones para aparecer en el buscador de redes como TikTok, Instagram, YouTube y Pinterest.
Shadowban
Un shadowban es cuando una red limita en silencio la visibilidad de una cuenta o de sus publicaciones sin avisar al propietario.
SMM (marketing en redes sociales)
El SMM es la promoción de un negocio en las redes sociales mediante contenido, comunidad, publicidad y conversaciones con los clientes.
Social commerce (venta en redes sociales)
El social commerce consiste en vender productos directamente a través de redes sociales y mensajeros, desde el descubrimiento hasta el pedido.
Social media manager (SMM)
Un social media manager es el especialista que planifica, crea, publica y analiza las redes sociales de una marca y conversa con su audiencia.
Social selling (venta social)
El social selling consiste en encontrar a posibles clientes en las redes sociales y construir una relación con ellos antes de hacerles una oferta.
T
Tasa de clics (CTR)
La tasa de clics es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace, un botón o un anuncio sobre todas las que lo vieron.
Tasa de interacción (engagement rate)
La tasa de interacción es la proporción de personas que interactuaron con tu contenido, normalmente interacciones divididas entre seguidores o entre alcance.
Test A/B
Un test A/B compara dos versiones de una publicación, un anuncio, un popup o un mensaje en audiencias similares para ver cuál funciona mejor.
Texto alternativo (alt text)
El texto alternativo es una breve descripción escrita de una imagen que los lectores de pantalla leen en voz alta y que los buscadores usan para entender la foto.
Tiempo de visualización
El tiempo de visualización es el tiempo total que los espectadores han pasado viendo tu vídeo; junto con la retención, muestra cuánta atención logra mantener.
Tono de marca
El tono de marca es la personalidad constante que tu negocio expresa con palabras en cada publicación, respuesta y email.
Tono de voz (registro)
El tono de voz es cómo adapta tu marca su manera de hablar a una situación, un canal o una audiencia concretos.