Atribución

La atribución responde a la pregunta «¿de dónde vino este cliente?». Asigna el mérito de un lead o una venta a los puntos de contacto que lo originaron: una publicación, un anuncio, un email, un popup o un chat. Los modelos sencillos dan todo el mérito al primer o al último contacto; los más avanzados lo reparten entre varios pasos.

Para un pequeño negocio, la atribución es lo que evita gastar tiempo y dinero en canales que solo parecen activos. Sin ella, una red con muchos «me gusta» puede parecer la ganadora aunque todos los clientes que pagan hayan llegado por tu newsletter o por la recomendación de un conocido.

Ejemplo: una tienda online etiqueta con distintos parámetros UTM los enlaces de sus historias de Instagram y de sus emails. Un mes después ve que las historias traen muchas visitas, pero los emails traen la mayoría de los pedidos, así que dedica más esfuerzo a hacer crecer su lista de correo.

En AI SMM, los popups y las campañas de email muestran qué popup o campaña generó cada venta, para que puedas compararlos por dinero y no solo por clics.