El ROI (retorno de la inversión) mide si el marketing resulta rentable. La fórmula básica: (ingresos del marketing − costes de marketing) ÷ costes de marketing × 100 %. El ROI de las redes sociales debe incluir no solo el gasto en anuncios, sino también las herramientas, la producción de contenido y el tiempo que dedicas tú o tu equipo.
En un pequeño negocio, el ROI de las redes sociales suele ser difícil de calcular con precisión, porque muchos clientes ven varias publicaciones, preguntan a sus amigos y compran más tarde. Aun así, una estimación aproximada es mucho mejor que ninguna. Registra leads y ventas por origen (etiquetas UTM, códigos promocionales, la pregunta «¿cómo nos conociste?») y fíjate en el margen, no solo en los ingresos.
Ejemplo: una empresa de catering gasta 400 € al mes en redes sociales (herramientas, un freelance y algo de publicidad). Puede atribuir a las redes 2000 € en pedidos, con un margen de 1000 €. ROI basado en el margen: (1000 − 400) ÷ 400 × 100 % = 150 %.
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