Der ROI (Return on Investment, auf Deutsch Kapitalrendite) misst, ob sich Marketing lohnt. Die Grundformel lautet: (Umsatz aus dem Marketing − Marketingkosten) ÷ Marketingkosten × 100 %. Beim Social-Media-ROI gehören nicht nur Werbeausgaben dazu, sondern auch Tools, Content-Produktion und die Zeit, die du oder dein Team investieren.
Für kleine Unternehmen lässt sich der Social-Media-ROI oft nicht exakt berechnen, weil viele Kunden mehrere Beiträge sehen, Freunde fragen und erst später kaufen. Eine grobe Schätzung ist trotzdem deutlich besser als gar keine. Erfasse Leads und Verkäufe nach Quelle (UTM-Tags, Promo-Codes, die Frage „Woher kennst du uns?“) und schau auf die Marge, nicht nur auf den Umsatz.
Beispiel: Ein Catering-Unternehmen gibt monatlich 400 € für Social Media aus (Tools, ein Freelancer und etwas Werbung). Es kann Bestellungen über 2.000 € mit einer Marge von 1.000 € auf Social Media zurückführen. ROI auf Basis der Marge: (1.000 − 400) ÷ 400 × 100 % = 150 %.
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