Ein KPI (Key Performance Indicator, auf Deutsch Leistungskennzahl) ist eine Kennzahl, die du bewusst auswählst, weil sie den Fortschritt zu einem wichtigen Ziel abbildet. Nicht jede Zahl ist ein KPI: Follower und Likes sind zunächst nur Messwerte. Zum KPI werden sie erst, wenn sie an ein echtes Ziel und einen Zielwert gekoppelt sind, zum Beispiel „20 Terminanfragen pro Monat über Instagram“.
Für kleine Unternehmen hält eine kurze KPI-Liste die Arbeit in den sozialen Medien fokussiert. Sinnvolle Beispiele sind die Zahl der Leads oder Nachrichten, die Kosten pro Lead, die Conversion-Rate vom Besuch zur Bestellung, Wiederkäufe, die Antwortzeit auf Direktnachrichten und die Reichweite im lokalen Publikum. Drei bis fünf KPIs, die du einmal im Monat prüfst, reichen völlig aus. Bei mehr bekommt am Ende keiner genug Aufmerksamkeit.
Beispiel: Eine Tanzschule setzt sich für das Quartal ein Ziel: zwei neue Anfängergruppen füllen. Ihre KPIs sind die Anfragen für Probestunden pro Woche, der Anteil der Probeteilnehmer, die ein Abo abschließen, und die Kosten pro Anfrage aus der Werbung.
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