Social-Media-Glossar

A/B-Test Ein A/B-Test vergleicht zwei Versionen eines Beitrags, einer Anzeige, eines Pop-ups oder einer Nachricht bei ähnlichen Zielgruppen, um herauszufinden, welche besser funktioniert. Algorithmus Der Algorithmus eines sozialen Netzwerks ist das Regelwerk, das entscheidet, welche Beiträge jede Person sieht und in welcher Reihenfolge. Alt-Text Ein Alt-Text ist eine kurze Beschreibung eines Bildes, die Screenreader vorlesen und die Suchmaschinen nutzen, um das Bild zu verstehen. Angepinnter Beitrag Ein angepinnter Beitrag ist oben in einem Profil, Kanal oder einer Gruppe fixiert, sodass ihn jeder Besucher als Erstes sieht. API Eine API (Programmierschnittstelle) ist ein dokumentierter Weg, über den zwei Programme Daten und Befehle austauschen, ohne dass jemand Buttons anklickt. Attribution Attribution bedeutet herauszufinden, welcher Kanal, Beitrag, welche E-Mail oder Anzeige den Erfolg für einen Lead oder Verkauf verdient. Automatische Antwort Eine automatische Antwort ist eine Nachricht, die automatisch verschickt wird, wenn jemand dir schreibt, kommentiert oder eine festgelegte Bedingung auslöst.

B2B (Business-to-Business) B2B bedeutet, dass ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen an andere Unternehmen verkauft und nicht an Privatkunden. B2C (Business-to-Consumer) B2C bedeutet, dass ein Unternehmen direkt an Privatpersonen verkauft, etwa ein Café, ein Beautysalon oder ein Online-Modeshop. Beitragsplanung Bei der Beitragsplanung bereitest du Beiträge im Voraus vor und legst Datum und Uhrzeit fest, damit sie automatisch veröffentlicht werden. Beitragstext (Caption) Der Beitragstext ist der Text, der ein Foto, Video oder Karussell in einem Social-Media-Beitrag begleitet. Beste Zeit zum Posten Die beste Zeit zum Posten ist die Tages- und Wochenzeit, zu der deine Zielgruppe am aktivsten ist und am ehesten reagiert. Beworbener Beitrag Ein beworbener Beitrag ist ein normaler Beitrag, für den du einem Netzwerk Geld zahlst, damit es ihn mehr Menschen zeigt, als er organisch erreichen würde. Bio Die Bio ist der kurze Text in einem Social-Media-Profil, der erklärt, wer du bist, was du anbietest und was als Nächstes zu tun ist. Buyer Persona Eine Buyer Persona ist ein kurzes, auf Recherche beruhendes Profil deines typischen Kunden: seine Situation, Ziele, Sorgen und wo er sich aufhält.

Call-to-Action (CTA) Ein Call-to-Action ist eine kurze Handlungsaufforderung, die genau sagt, was als Nächstes zu tun ist: buchen, kaufen, schreiben, abonnieren oder speichern. Chat-Funnel Ein Chat-Funnel ist eine Abfolge automatischer Nachrichten in einem Messenger, die einen Menschen vom ersten Kontakt bis zum Kauf oder zur Buchung führt. Chatbot Ein Chatbot ist ein Programm, das in einem Messenger oder auf einer Website mit Menschen spricht, nach einem Skript, mit KI oder beidem. Community-Manager Der Community-Manager ist die Person, die mit dem Publikum einer Marke spricht: Sie beantwortet Kommentare und Nachrichten, moderiert und hält Diskussionen am Leben. Content-Freigabe Die Content-Freigabe ist der Schritt, in dem Inhaber, Kunde oder Chef einen Beitrag prüfen und bestätigen, bevor er veröffentlicht wird. Content-Kalender Ein Content-Kalender ist ein Terminplan, der zeigt, welche Beiträge an welchem Datum, zu welcher Uhrzeit und in welchem Netzwerk erscheinen. Content-Marketing Content-Marketing gewinnt und bindet Kunden durch nützliche Inhalte statt durch direkte Werbung. Content-Plan Ein Content-Plan ist eine im Voraus erstellte Liste kommender Beiträge mit Themen, Formaten, Zielen und Terminen für eine Woche oder einen Monat. Content-Repurposing Content-Repurposing heißt, einen Inhalt in mehrere Formate für verschiedene Netzwerke umzuwandeln, etwa ein Video in Clips, Beiträge und einen Newsletter. Content-Säulen Content-Säulen sind 3 bis 5 wiederkehrende Themen, über die eine Marke postet, damit der Feed fokussiert, abwechslungsreich und leicht planbar bleibt. Conversion Eine Conversion ist eine wertvolle Handlung einer Person, etwa Kauf, Buchung, Telefonnummer hinterlassen oder Abonnieren; die Conversion-Rate ist ihr Anteil. Cost per Click (CPC) Cost per Click ist der durchschnittliche Betrag, den du für einen Klick auf deine Anzeige zahlst: Werbeausgaben geteilt durch die Zahl der Klicks. Cost per Lead (CPL) Cost per Lead gibt an, wie viel du im Durchschnitt ausgibst, um den Kontakt oder die Anfrage eines potenziellen Kunden zu bekommen. CRM (Customer-Relationship-Management) Ein CRM ist ein System, das Kunden und Leads mit Kontakten, Gesprächen, Deals und Verlauf an einem Ort speichert. Cross-Posting Cross-Posting heißt, denselben Inhalt in mehreren sozialen Netzwerken zu veröffentlichen, idealerweise angepasst an Format und Zielgruppe des jeweiligen Netzwerks.

Direktnachricht (DM) Eine Direktnachricht ist eine private Nachricht an einen Account in einem sozialen Netzwerk, die nur Absender und Empfänger sehen.

E-Mail-Marketing E-Mail-Marketing heißt, Newsletter, Angebote und automatisierte Nachrichten per E-Mail an Menschen zu senden, die dem zugestimmt haben. Empfehlungsmarketing Empfehlungsmarketing motiviert Bestandskunden, dein Unternehmen Freunden weiterzuempfehlen, meist mit einer Belohnung für beide Seiten. Engagement-Rate (ER) Die Engagement-Rate ist der Anteil der Menschen, die mit deinen Inhalten interagiert haben, meist Interaktionen geteilt durch Follower oder Reichweite. Erwähnung Eine Erwähnung liegt vor, wenn jemand dein Konto in einem Beitrag, Kommentar oder einer Story markiert oder nennt, meist mit dem @-Zeichen. Evergreen-Content Evergreen-Content bleibt lange nützlich und aktuell, anders als Nachrichten oder Trends, die schnell veralten.

Follower Follower sind Menschen, die einen Account abonniert haben, um seine Neuigkeiten zu sehen; in manchen Netzwerken heißen sie Abonnenten oder Mitglieder. For-You-Page (Empfehlungsfeed) Die For-You-Page ist ein Empfehlungsfeed, in dem ein Netzwerk per Algorithmus Beiträge von Accounts zeigt, denen man nicht folgt.

Gamification Gamification nutzt Spielmechaniken wie Quiz, Punkte, Level und Belohnungen, damit Kunden aktiver und loyaler werden. Generative KI Generative KI ist Künstliche Intelligenz, die aus einer schriftlichen Anweisung (einem Prompt) neue Texte, Bilder, Audio oder Videos erstellt. Geotag Ein Geotag ist ein Standort, der an einen Beitrag, eine Story oder ein Video angehängt wird, zeigt, wo es entstanden ist, und hilft Menschen in der Nähe, es zu finden.

Hashtag Ein Hashtag ist ein Wort oder eine Wortgruppe nach dem #-Zeichen, die Beiträge nach Thema bündelt und hilft, Inhalte zu einem Thema zu finden. Hook Ein Hook ist die erste Zeile eines Beitrags oder die ersten Sekunden eines Videos, die das Scrollen stoppen und zum Weiterlesen oder Weiterschauen bringen sollen.

Impressionen Impressionen sind die Gesamtzahl der Anzeigen deines Inhalts, einschließlich wiederholter Aufrufe durch dieselbe Person. Influencer Ein Influencer ist eine Person, deren Publikum ihrer Meinung vertraut, sodass ihre Empfehlung beeinflussen kann, was Follower kaufen oder tun. Influencer-Marketing Influencer-Marketing bewirbt eine Marke über Creator und Blogger, die sie ihrem eigenen Publikum empfehlen. Interaktion (Engagement) Interaktion umfasst jede aktive Reaktion auf deine Inhalte: Likes, Kommentare, Shares, Speicherungen, Antworten, Klicks und Abstimmungen.

Karussell Ein Karussell ist ein einzelner Beitrag mit mehreren Fotos, Videos oder Slides, durch die man nacheinander wischt. KI-Agent Ein KI-Agent ist eine Software, die mit einem Sprachmodell mehrstufige Aufgaben plant und erledigt, statt nur eine einzelne Frage zu beantworten. Klickrate (CTR) Die Klickrate ist der Anteil der Personen, die auf einen Link, Button oder eine Anzeige geklickt haben, gemessen an allen, die sie gesehen haben. Kommentar-zu-Direktnachricht Kommentar-zu-Direktnachricht ist eine Automatisierung, die einen Kommentar mit einem Stichwort öffentlich beantwortet und das versprochene Material per Direktnachricht schickt. KPI (Key Performance Indicator) Ein KPI ist eine messbare Kennzahl, die dir zeigt, ob du auf dem Weg zu einem wichtigen Geschäftsziel vorankommst. Krisenmanagement Krisenmanagement in sozialen Medien beschreibt, wie sich eine Marke auf eine Welle negativer Aufmerksamkeit im Netz vorbereitet und darauf reagiert. Kurzvideo Kurzvideos sind vertikale Videos von wenigen Sekunden bis zu einigen Minuten, gemacht für Feeds wie TikTok, Reels und YouTube Shorts.

Landingpage Eine Landingpage ist eine einzelne Webseite für genau ein Ziel, etwa Buchung, Anmeldung oder Kauf. Besucher kommen über Werbung, einen Beitrag oder eine E-Mail dorthin. Lead Ein Lead ist ein potenzieller Kunde, der Interesse gezeigt und eine Kontaktmöglichkeit hinterlassen hat: eine Nachricht, eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder eine Anfrage. Lead-Generierung Lead-Generierung bedeutet, potenzielle Kunden anzuziehen und ihre Kontaktdaten zu sammeln, damit ein Verkaufsgespräch entstehen kann. Lead-Magnet Ein Lead-Magnet ist etwas Nützliches, das du kostenlos weggibst, um im Gegenzug einen Kontakt zu erhalten, etwa einen Ratgeber, eine Checkliste, einen Rabatt oder einen Minikurs. Link in der Bio Der Link in der Bio ist der eine anklickbare Link im Profil eines sozialen Netzwerks. Er führt oft auf eine Seite, die all deine wichtigen Links bündelt. Live-Chat Ein Live-Chat ist ein Chatfenster auf einer Website, über das Besucher einem Unternehmen schreiben und in Echtzeit Antworten bekommen. Livestream Ein Livestream ist eine Videoübertragung in Echtzeit in einem sozialen Netzwerk, bei der Zuschauer schon während der Sendung kommentieren und reagieren können.

Markenbekanntheit Markenbekanntheit beschreibt, wie viele Menschen deiner Zielgruppe deine Marke kennen und sich an sie erinnern oder sie wiedererkennen. Markenstimme Die Markenstimme ist die gleichbleibende Persönlichkeit deines Unternehmens in Worten, in jedem Beitrag, jeder Antwort und jeder E-Mail. Marketing-Funnel Ein Marketing-Funnel beschreibt den Weg vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf, wobei in jeder Stufe weniger Menschen übrig bleiben. MCP (Model Context Protocol) MCP ist ein offener Standard, mit dem sich KI-Assistenten mit externen Apps und Daten verbinden. So können sie dort Informationen lesen und Aktionen ausführen. Mikro-Influencer Ein Mikro-Influencer ist ein Creator mit einer kleineren, aber sehr aktiven Nischen-Community, oft mit etwa 10.000 bis 100.000 Followern.

Online-Terminbuchung Bei der Online-Terminbuchung wählen Kunden Leistung, Mitarbeiter und freien Termin selbst aus, ohne anzurufen oder auf eine Antwort zu warten. Organische Reichweite Die organische Reichweite ist die Zahl der Menschen, die deine Inhalte ohne bezahlte Werbung gesehen haben.

Paid Social Paid Social ist Werbung in sozialen Netzwerken: Du bezahlst dafür, dass deine Beiträge oder Anzeigen einer gewählten Zielgruppe ausgespielt werden. Pop-up Ein Pop-up ist ein Fenster auf einer Website, das im richtigen Moment etwas anbietet, zum Beispiel einen Rabatt, ein Abo oder ein Lead-Formular. Posting-Frequenz Die Posting-Frequenz gibt an, wie oft du in jedem Netzwerk veröffentlichst, zum Beispiel dreimal pro Woche einen Beitrag und täglich Stories. Profilbild (Avatar) Das Profilbild ist das kleine Bild, das ein Konto neben jedem Beitrag, Kommentar und jeder Nachricht vertritt. Prompt Ein Prompt ist die Anweisung oder Frage, die du einem KI-Modell gibst, um einen Text, ein Bild, ein Video oder ein anderes Ergebnis zu erhalten.

Reels Reels sind kurze Hochformat-Videos auf Instagram und Facebook, die in einem eigenen Feed sowohl Followern als auch Nicht-Followern angezeigt werden. Reichweite Die Reichweite ist die Zahl der einzelnen Menschen, die deinen Beitrag, deine Story, dein Video oder deine Anzeige mindestens einmal gesehen haben. Retargeting Retargeting heißt, Anzeigen oder Nachrichten an Menschen auszuspielen, die schon mit dir in Kontakt waren, zum Beispiel Website-Besucher oder Warenkorb-Abbrecher. ROI (Return on Investment) Der ROI zeigt, wie viel du im Vergleich zu deinen Ausgaben verdient hast: (Umsatz − Kosten) ÷ Kosten × 100 %. RSS-Feed Ein RSS-Feed ist eine maschinenlesbare Liste der neuesten Artikel einer Website, der Apps und Dienste folgen und die sie automatisch weiterveröffentlichen können.

Sentimentanalyse Die Sentimentanalyse ordnet Kommentare, Bewertungen und Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral ein und zeigt, wie Menschen über eine Marke denken. SEO (Suchmaschinenoptimierung) SEO bedeutet, eine Website und ihre Inhalte so zu verbessern, dass sie bei den Suchanfragen deiner Kunden in Suchmaschinen weiter oben erscheinen. Shadowban Ein Shadowban liegt vor, wenn ein Netzwerk die Sichtbarkeit eines Accounts oder seiner Beiträge stillschweigend einschränkt, ohne den Inhaber zu informieren. Share of Voice (SOV) Share of Voice ist der Anteil deiner Marke an allen Gesprächen, Erwähnungen oder Anzeigenpräsenzen in deinem Markt im Vergleich zur Konkurrenz. SMM (Social-Media-Marketing) SMM bedeutet, ein Unternehmen in sozialen Netzwerken zu bewerben, durch Inhalte, Community, Werbung und Gespräche mit Kunden. SMM-Manager Ein SMM-Manager ist der Spezialist, der die sozialen Netzwerke einer Marke plant, gestaltet, bespielt und auswertet und mit der Zielgruppe spricht. Social Commerce Social Commerce heißt, Produkte direkt über soziale Netzwerke und Messenger zu verkaufen, von der Entdeckung bis zur Bestellung. Social Inbox Eine Social Inbox ist ein gemeinsames Fenster, in dem Nachrichten und Kommentare aus verschiedenen Netzwerken und Messengern gesammelt und beantwortet werden. Social Listening Social Listening bedeutet, öffentliche Gespräche über deine Marke, Wettbewerber und Themen zu verfolgen und daraus Maßnahmen abzuleiten. Social Proof Social Proof ist der Beleg dafür, dass andere dein Unternehmen nutzen und mögen, etwa durch Bewertungen, Kundenfotos, Ratings und Käuferzahlen. Social Selling Social Selling heißt, in sozialen Netzwerken potenzielle Kunden zu finden und eine Beziehung aufzubauen, bevor man ein Angebot macht. Social SEO Social SEO heißt, Profile und Beiträge so zu optimieren, dass sie in der Suche sozialer Netzwerke wie TikTok, Instagram, YouTube und Pinterest erscheinen. Social-Media-Analysen Social-Media-Analysen bedeuten, Daten zu deinen Profilen und Beiträgen zu sammeln und auszuwerten, um zu verstehen, was funktioniert, und zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist. Stories Stories sind vertikale Vollbild-Fotos oder -Videos, die nach 24 Stunden verschwinden, sofern sie nicht in den Highlights gespeichert werden.

Targeting Targeting heißt festzulegen, wer deine Anzeige oder Nachricht sieht, nach Ort, Alter, Interessen, Verhalten oder bisherigem Kontakt mit deiner Marke. Telegram Mini-App Eine Telegram Mini-App ist eine Web-App, die sich direkt in Telegram öffnet, zum Beispiel ein Shop, ein Buchungsformular oder ein Editor, ganz ohne Installation. Telegram-Bot Ein Telegram-Bot ist ein automatisierter Account in Telegram, der mit Nutzern chattet, Inhalte verschickt, Bestellungen aufnimmt, Zahlungen annimmt und mehr. Telegram-Kanal Ein Telegram-Kanal ist ein Broadcast-Feed in Telegram, in dem der Inhaber Beiträge für eine unbegrenzte Zahl von Abonnenten veröffentlicht. Tonalität (Tone of Voice) Die Tonalität ist die Art, wie deine Marke ihre Sprechweise an eine bestimmte Situation, einen Kanal oder eine Zielgruppe anpasst. Trigger Ein Trigger ist das Ereignis, das eine Automatisierung automatisch startet, etwa eine neue Nachricht, ein Stichwort, ein Abo oder eine Bestellung.

UGC (nutzergenerierte Inhalte) UGC sind Inhalte über deine Marke, die Kunden oder Fans erstellen, etwa Fotos, Videos, Bewertungen und Beiträge. UTM-Parameter UTM-Parameter sind Tags an einem Link, die deiner Web-Analyse sagen, woher ein Besucher kam: Netzwerk, Kampagne und Beitrag.

Vanity Metrics Vanity Metrics sind Zahlen, die beeindruckend aussehen, etwa Follower oder Likes, für sich genommen aber wenig über den Geschäftserfolg aussagen. Viraler Content Viraler Content verbreitet sich rasant, weil viele Menschen ihn teilen, und erreicht weit mehr als die übliche Zielgruppe des Accounts.

Watch Time (Wiedergabezeit) Die Watch Time ist die gesamte Zeit, die Zuschauer dein Video angesehen haben. Zusammen mit der Zuschauerbindung zeigt sie, wie gut das Video die Aufmerksamkeit hält. Web-Push-Benachrichtigungen Web-Push-Benachrichtigungen sind kurze Nachrichten, die eine Website an die Browser ihrer Abonnenten sendet, am Computer oder Smartphone, auch bei geschlossener Seite. Wettbewerbsanalyse Die Wettbewerbsanalyse in sozialen Netzwerken untersucht, was ähnliche Unternehmen posten, wie ihr Publikum reagiert und wo du es besser machen kannst. WhatsApp-Broadcast Ein WhatsApp-Broadcast ist eine Nachricht, die an viele Kontakte gleichzeitig geht und bei jedem als persönlicher Chat ankommt, nicht als Gruppennachricht. Wissensdatenbank Eine Wissensdatenbank ist eine geordnete Sammlung deiner Preise, Leistungen, Regeln und FAQs, mit der Menschen oder KI Kundenfragen beantworten.

YouTube Shorts YouTube Shorts sind kurze vertikale Videos auf YouTube, die in einem eigenen Wisch-Feed und auf der Kanalseite erscheinen.

Zielgruppen-Demografie Die Zielgruppen-Demografie umfasst statistische Fakten über deine Follower, etwa Alter, Geschlecht, Standort und Sprache. Zielgruppensegmentierung Bei der Segmentierung teilst du deine Kontakte nach gemeinsamen Merkmalen oder Verhalten in Gruppen ein, damit jede Gruppe passendere Nachrichten bekommt.