Ein CRM (Customer-Relationship-Management-System) ist der Ort, an dem ein Unternehmen alles festhält, was es über Kunden und Leads weiß: Namen, Kontaktdaten, woher sie kamen, was sie gefragt und gekauft haben und was der nächste Schritt ist. Viele CRMs zeigen Deals außerdem als Pipeline mit Phasen wie „neu“, „im Gespräch“, „bezahlt“.
Für kleine Unternehmen ersetzt ein CRM Notizen, die über Handys, Notizbücher und Messenger-Chats verstreut sind. Wenn sich ein Kunde nach drei Monaten wieder meldet, siehst du den ganzen Verlauf, statt dieselben Fragen noch einmal zu stellen. Außerdem erkennst du, wo Leads hängen bleiben, und weißt, bei wem du heute nachfassen solltest.
Beispiel: Eine Hochzeitsfotografin versieht jeden neuen Kontakt mit einem Tag für die Quelle (Instagram, Empfehlung, Website) und führt ihn durch die Phasen Anfrage, Telefonat, Vertrag, Shooting. Am Ende der Saison sieht sie, welche Quelle die meisten Buchungen gebracht hat.
AI SMM speichert Kontakte mit Tags und Gesprächsverlauf im Posteingang, und WhatsApp-Gespräche lassen sich direkt neben dem Chat durch Verkaufspipelines bewegen.
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