Un CRM (sistema de gestión de relaciones con clientes) es donde un negocio guarda todo lo que sabe de sus clientes y leads: nombres, contactos, de dónde vienen, qué preguntaron, qué compraron y cuál es el siguiente paso. Muchos CRM muestran además las ventas como un embudo con etapas como “nuevo”, “en conversación”, “pagado”.
Para un pequeño negocio, un CRM sustituye las notas dispersas entre móviles, libretas y chats. Cuando un cliente vuelve a escribir al cabo de tres meses, ves todo el historial en lugar de repetir las mismas preguntas. También muestra dónde se atascan los leads, para que sepas a quién dar seguimiento hoy.
Ejemplo: una fotógrafa de bodas etiqueta cada contacto nuevo según su origen (Instagram, recomendación, web) y lo va moviendo por etapas: consulta, llamada, contrato, sesión. Al final de la temporada ve qué origen le trajo más reservas.
AI SMM guarda los contactos con etiquetas e historial de conversaciones en la bandeja de entrada, y las conversaciones de WhatsApp se pueden mover por embudos de venta justo al lado del chat.
AI SMM planifica publicaciones, responde chats y muestra qué funciona en tus redes sociales. Plan gratuito para siempre, 7 días gratis en los planes de pago.
Empieza gratis
