CRM (customer relationship management) — это система, в которой бизнес хранит всё, что знает о клиентах и потенциальных покупателях: имена, контакты, откуда пришёл человек, о чём спрашивал, что купил и какой следующий шаг. Во многих CRM сделки показаны воронкой с этапами вроде «новая заявка», «в переговорах», «оплачено».
Малому бизнесу CRM заменяет заметки, разбросанные по телефонам, блокнотам и чатам в мессенджерах. Когда клиент пишет снова через три месяца, вы видите всю историю, а не задаёте те же вопросы. Кроме того, видно, где заявки застревают и кому нужно написать сегодня.
Пример: свадебный фотограф помечает каждый новый контакт тегом источника — Instagram, рекомендация, сайт — и ведёт его по этапам: запрос, созвон, договор, съёмка. В конце сезона видно, какой источник принёс больше всего заказов.
AI SMM хранит контакты с тегами и историей переписки в инбоксе, а переписки в WhatsApp можно вести по воронкам продаж прямо рядом с чатом.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно
