Мы хотим, чтобы вы оформляли подписку на AI SMM с уверенностью. Настоящая Политика возврата объясняет, в каких случаях вы можете вернуть свои деньги. Она является частью наших Условий обслуживания и применяется к покупкам у Индивидуального предпринимателя Аксенова Владислава Николаевича (Российская Федерация), осуществляющего деятельность под наименованием «AI SMM».
14-дневная гарантия возврата денег. Если вы не удовлетворены, вы можете получить полный возврат первого платежа за подписку — ежемесячную или годовую — если обратитесь в течение 14 календарных дней с даты этого платежа. Без объяснения причин.
1. Что подлежит возврату
| Покупка | Возврат |
|---|---|
| Первый платёж за новую подписку (ежемесячную или годовую) | Полный возврат при обращении в течение 14 дней с даты платежа |
| Платежи за продление | Не возвращаются, за исключением случаев, описанных в разделах 3 и 4. Отмените подписку до даты продления, чтобы избежать списания |
| Переход на более высокий тариф | При обращении в течение 14 дней с даты первого платежа за подписку уплаченная сумма возвращается в полном объёме. Последующие списания за повышение тарифа не возвращаются |
| Дополнительные пакеты кредитов и разовые опции | Полный возврат в течение 14 дней с даты покупки, если кредиты или опция не были использованы |
| Ошибочные списания (двойные списания, списания после подтверждённой отмены, неверная сумма) | Всегда возвращаются в полном объёме, когда бы вы их ни обнаружили |
14-дневная гарантия применяется один раз для каждого клиента. В ней может быть отказано при наличии явных признаков злоупотребления — например, многократного создания новых учётных записей для получения возвратов или использования Сервиса в нарушение нашего Пользовательского соглашения.
2. Как запросить возврат
- Направьте письмо на адрес info@ai-smm.com с адреса электронной почты вашей учётной записи с темой «Refund request».
- Укажите дату и сумму платежа (или номер счёта либо транзакции).
- Мы подтверждаем получение запроса в течение 2 рабочих дней и сообщаем о нашем решении в течение 5 рабочих дней.
Возврат первого платежа прекращает подписку: доступ к платным функциям прекращается в момент осуществления возврата, и Учётная запись переводится на бесплатный тариф, если он доступен. Ваши данные автоматически не удаляются.
3. Отмена продления
- Вы можете отключить автоматическое продление онлайн в любое время в разделе Billing → Cancel recurring. Вы сохраняете платный доступ до конца уже оплаченного периода, и повторных списаний не будет.
- Для годовых тарифов мы направляем напоминание по электронной почте за 15–45 дней до продления. Если годовой тариф был продлён и вы не пользовались Сервисом после даты продления, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты списания за продление, и мы вернём эту сумму.
4. Проблемы с Сервисом
Если сбой на нашей стороне делает платный Сервис в существенной мере недоступным более 72 часов подряд либо приобретённая вами платная функция удалена в течение оплаченного периода, вы можете запросить пропорциональный возврат или зачисление за затронутое время. Проблемы, вызванные социальными сетями или иными Подключёнными платформами (например, изменения API, ограничения учётных записей или сбои), находятся вне нашего контроля, но мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
5. Как осуществляется возврат
- Возврат осуществляется на исходное платёжное средство, в исходной валюте, включая все взимавшиеся нами налоги.
- Одобренные возвраты мы осуществляем в течение 5 рабочих дней. Вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться ещё 5–10 рабочих дней, чтобы возврат отобразился в вашей выписке.
- Мы не можем возместить комиссии за конвертацию валюты или банковские комиссии, взимаемые вашим собственным банком или платёжным провайдером.
- Если исходное платёжное средство больше недоступно, мы согласуем с вами иной способ возврата денег.
6. Возвратные платежи (chargeback)
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание через свой банк, — большинство вопросов по оплате мы решаем в течение нескольких дней. Если открыт возвратный платёж (chargeback), мы можем приостановить Учётную запись до его урегулирования.
7. Ваши законные права
- ЕЭЗ, Великобритания и Швейцария: потребители имеют установленное законом право отказаться от договора на цифровые услуги в течение 14 дней с даты его заключения. Наша 14-дневная гарантия на первый платёж обеспечивает вам как минимум такую же защиту, и вам не нужно указывать причину. Чтобы отказаться от договора, направьте нам ясно выраженное заявление по электронной почте в порядке, описанном в разделе 2.
- США: настоящая Политика разработана с учётом требований законов штатов об автоматическом продлении. Если законодательство вашего штата предоставляет вам дополнительные права на отмену или возврат, эти права применяются.
- Российская Федерация: потребители вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых нами расходов в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
- Другие страны: ничто в настоящей Политике не ограничивает права, предоставленные вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания.
- Местные представители: вы можете направить запрос на возврат непосредственно нам или через нашего представителя в вашей стране; контактные данные предоставляются по запросу на адрес info@ai-smm.com.
8. Контакты
Оплата и возвраты: info@ai-smm.com
Индивидуальный предприниматель Аксенов Владислав Николаевич (AI SMM), г. Краснодар, Российская Федерация.
Связанные документы: Условия обслуживания · Пользовательское соглашение · Политика конфиденциальности