Lead

Un lead es una persona o empresa que ha mostrado interés en lo que vendes y con la que se puede contactar: te escribió por mensaje directo, dejó su teléfono en un formulario, se suscribió a un bot, pidió un presupuesto o reservó una llamada. Un seguidor que solo da «me gusta» a tus publicaciones todavía no es un lead; alguien que pregunta «¿cuánto cuesta?» sí lo es.

En un pequeño negocio, los leads son el puente entre la actividad en redes sociales y los ingresos. Lo importante no es solo cuántos consigues, sino con qué rapidez respondes y cuántos acaban comprando. A menudo se clasifican en «fríos» (con simple curiosidad), «templados» (interesados, comparando) y «calientes» (listos para comprar ya).

Ejemplo: un taller de cocinas recibe 40 consultas al mes desde Instagram. Tras hacerles seguimiento, observa que quienes envían enseguida las medidas de la estancia compran mucho más a menudo, así que añade a su primera respuesta una pregunta breve sobre las medidas.

En AI SMM, los leads que llegan desde chats, popups y formularios del enlace en la bio se guardan en contactos, y los flujos de chat pueden calificarlos automáticamente.