Ein Lead ist eine Person oder ein Unternehmen, die Interesse an deinem Angebot gezeigt haben und sich kontaktieren lassen: Sie haben dir eine Direktnachricht geschrieben, in einem Formular eine Telefonnummer hinterlassen, einen Bot abonniert, ein Angebot angefragt oder einen Anruf gebucht. Ein Follower, der Beiträge nur liked, ist noch kein Lead. Wer fragt „Was kostet das?“, schon.
Für kleine Unternehmen sind Leads die Brücke zwischen Aktivität in den sozialen Medien und Umsatz. Entscheidend ist nicht nur, wie viele Leads du bekommst, sondern auch, wie schnell du antwortest und wie viele davon zu Kunden werden. Oft unterscheidet man „kalte“ (nur neugierig), „warme“ (interessiert, vergleichen noch) und „heiße“ Leads (kaufbereit).
Beispiel: Eine Küchenmanufaktur bekommt monatlich 40 Anfragen über Instagram. Nach der Auswertung fällt ihr auf, dass Interessenten, die gleich die Raummaße schicken, deutlich öfter kaufen. Deshalb fragt sie schon in der ersten Antwort kurz nach den Maßen.
In AI SMM landen Leads aus Chats, Pop-ups und Link-in-der-Bio-Formularen in deinen Kontakten, und Chat-Flows können sie automatisch qualifizieren.
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