Was ist ein gemeinsamer Posteingang für Social Media und Messenger?
Ein gemeinsamer Posteingang ist ein Bildschirm, auf dem Nachrichten aus allen deinen Kanälen ankommen: Messenger, E-Mail, der Chat auf deiner Website und soziale Netzwerke. Statt zwischen Apps zu wechseln, arbeitet das Team aus einer einzigen Warteschlange und sieht den gesamten Verlauf jedes Kunden.
Für ein kleines Unternehmen ist das der Unterschied zwischen einer Antwort in einer Minute und einer Antwort morgen. Je schneller die Antwort, desto wahrscheinlicher endet das Gespräch mit einer Buchung oder Bestellung.
Welche Kanäle du verbinden kannst
- Messenger: Telegram-Bot und WhatsApp.
- Website: das Live-Chat-Widget, das du mit einer Codezeile einbindest.
- E-Mail und SMS für Kunden, die sie bevorzugen.
- Soziale Netzwerke: Kommentare und Direktnachrichten auf Instagram und Facebook, YouTube-Kommentare, X, Bluesky, Mastodon, Threads und Discord.
So funktionieren KI-Antworten
Die KI antwortet nur auf Basis dessen, was du in der KI-Wissensdatenbank hinterlegt hast: Preise, Leistungen, Liefer- und Rückgabebedingungen. Pro Kanal entscheidest du, ob die KI Antworten selbst sendet oder nur einen Entwurf zur Prüfung vorbereitet.
Wenn eine Frage eine Entscheidung braucht, geht das Gespräch an ein Teammitglied. Nichts geht verloren: Jede Nachricht bleibt im Verlauf des Kontakts.
Vom Gespräch zum Verkauf
Der Posteingang arbeitet mit der Chat-Automatisierung zusammen: Ein Kommentar unter einem Beitrag kann einen Flow starten, der die Preisliste schickt, ein Quiz durchführt und einen Rabatt anbietet. Für Salons und Studios ist der nächste Schritt die Terminbuchung, für Shops der Onlineshop.
So wählst du einen Posteingang für ein kleines Unternehmen
- Alle deine echten Kanäle an einem Ort, nicht nur soziale Netzwerke.
- KI, die auf Basis deiner Daten antwortet und sich pro Kanal ausschalten lässt.
- Rollen und Zuweisung für ein Team, auch für ein Zweierteam.
- Berichte zur Antwortzeit, denn Tempo verkauft.
