B2C steht für „Business to Consumer“: der Verkauf direkt an Privatpersonen. Cafés, Beautysalons, Onlineshops, Fitnessstudios, Nachhilfelehrer und die meisten lokalen Dienstleistungen sind B2C. Die Einkäufe sind in der Regel kleiner und schneller, und Emotionen, Bequemlichkeit und Preis spielen eine größere Rolle als im B2B.
In sozialen Netzwerken konkurrieren B2C-Marken im selben Feed um Aufmerksamkeit, in dem auch die Fotos von Freunden und Unterhaltung laufen. Was funktioniert: kurze Videos, echte Fotos von Produkten und Menschen, Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte, schnelle Antworten in Direktnachrichten und ein einfacher Weg, direkt vom Profil aus zu kaufen oder zu buchen.
Beispiel: Eine kleine Bäckerei postet jeden Morgen ein kurzes Video vom frischen Brot des Tages. Die Leute reservieren per Direktnachricht einen Laib, und die Bäckerei schickt ihnen einen Link zur Bestellung zur Abholung.
AI SMM deckt den typischen B2C-Weg an einem Ort ab: Beiträge im Content-Kalender, Chats im Posteingang und Bestellungen über den Onlineshop oder eine Terminbuchungsseite.
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