B2C viene de «business to consumer»: vender directamente a personas. Las cafeterías, los salones de belleza, las tiendas online, los estudios de fitness, los profesores particulares y la mayoría de los servicios locales son B2C. Las compras suelen ser más pequeñas y rápidas, y las emociones, la comodidad y el precio pesan más que en B2B.
En redes sociales, las marcas B2C compiten por la atención en el mismo feed que las fotos de los amigos y el entretenimiento. Lo que funciona: vídeos cortos, fotos reales de productos y personas, reseñas y contenido generado por los usuarios, respuestas rápidas por mensaje directo y un camino fácil para comprar o reservar desde el propio perfil.
Ejemplo: una pequeña panadería publica cada mañana un vídeo corto con el pan recién hecho del día. La gente responde por mensaje directo para reservar una hogaza y la panadería les envía un enlace para pedir y recoger en tienda.
AI SMM cubre el recorrido típico B2C en un solo lugar: publicaciones en el calendario de contenidos, chats en la bandeja de entrada y pedidos a través de la tienda online o una página de reservas.
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