El UGC (contenido generado por usuarios, del inglés user-generated content) es cualquier contenido sobre tu marca hecho por personas ajenas a la empresa: fotos de clientes con tu producto, vídeos de unboxing y de reseñas, historias que te etiquetan, comentarios y testimonios. Hoy el término también se usa para los creadores a quienes las marcas pagan por hacer contenido de aspecto auténtico.
Para un pequeño negocio, el UGC es a la vez contenido gratuito y una potente prueba social. La gente confía más en otros clientes que en la publicidad de la marca, y un feed con personas reales resulta más vivo que uno con solo fotos de producto. Fomenta el UGC: pide fotos después de una compra, crea un hashtag propio, organiza pequeños concursos y pide siempre permiso antes de republicar, citando al autor.
Ejemplo: una cafetería pone una tarjetita en cada mesa: “Etiquétanos en tu foto y llévate una galleta en tu próxima visita”. Cada semana republica las mejores fotos de sus clientes, y sus historias se llenan de gente real.
En AI SMM, las fotos y los vídeos de clientes que tienes permiso para reutilizar pueden subirse en bloque y repartirse por el calendario, y las etiquetas o menciones de las redes compatibles llegan a la bandeja de entrada.
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