El marketing de referidos convierte a los clientes satisfechos en un canal de ventas. Cada cliente recibe un enlace o un código personal para compartir; cuando un amigo compra o se registra con él, el cliente, el amigo o ambos reciben una recompensa, como un descuento, una bonificación, un servicio gratuito o puntos.
En un pequeño negocio, los referidos suelen ser los leads de mayor calidad: la gente confía más en la recomendación de un amigo que en cualquier anuncio, y los clientes referidos tienden a quedarse más tiempo. La clave es que compartir sea facilísimo (un toque en un mensajero), premiar a las dos partes y pedirlo en el momento oportuno, por ejemplo justo después de una experiencia estupenda.
Ejemplo: un autolavado da a cada cliente un enlace personal en su bot de Telegram: «Invita a un amigo y los dos reciben una limpieza interior gratis». El bot cuenta las invitaciones, y los clientes más activos alcanzan un nivel «VIP» con descuento permanente.
En AI SMM, los enlaces de referido y los puntos forman parte de los bloques de gamificación de los flujos de chat: cada persona puede recibir un enlace de referido para compartir directamente en el chat, y los puntos de actividad se guardan en la ficha del contacto.
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