Ein KI-Agent ist ein Programm auf Basis eines Sprachmodells, das ein Ziel in Schritte zerlegt und dafür Werkzeuge nutzt: Daten nachschlagen, ein Formular ausfüllen, eine Nachrichtenfolge aufbauen oder die Aufgabe an einen Menschen übergeben. Ein gewöhnlicher Chatbot beantwortet jeweils eine Nachricht, ein Agent arbeitet auf ein Ergebnis hin.
Für kleine Unternehmen übernehmen Agenten Routinearbeit, für die früher ein Spezialist oder stundenlanges Klicken nötig war. Entscheidend ist die Kontrolle: Ein guter Agent zeigt, was er getan hat und warum, arbeitet innerhalb klarer Grenzen und fragt einen Menschen, wenn er unsicher ist.
Beispiel: Ein Nachhilfelehrer schreibt: „Wenn jemand das Wort ‚Probe‘ schickt, biete drei kostenlose Termine an, buche die Stunde und erinnere einen Tag vorher.“ Der Agent macht aus diesem Satz einen funktionierenden Chat-Funnel, in dem die passenden Bausteine bereits verbunden sind.
In AI SMM hat der Flow-Builder einen Agenten, der aus einer einfachen Beschreibung einen Chat-Funnel zusammensetzt und ihn als Entwurf zur Prüfung öffnet: siehe Chat-Automatisierung.
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