Eine Wissensdatenbank ist ein zentraler Ort, an dem ein Unternehmen die Fakten sammelt, nach denen Kunden fragen: Preise, Leistungen, Öffnungszeiten, Liefer- und Rückgabebedingungen, Regeln und Antworten auf häufige Fragen. Sie kann Menschen direkt dienen (ein Hilfecenter auf der Website) oder einen KI-Assistenten speisen, der in Chats antwortet.
Für kleine Unternehmen löst eine Wissensdatenbank zwei Probleme. Das Team gibt nicht mehr unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage, und KI-Antworten stützen sich auf deine echten Informationen statt auf Vermutungen. Ändert sich ein Preis oder eine Regel, aktualisierst du sie einmal, und alle Antworten folgen.
Beispiel: Ein Hundesalon hinterlegt seine Preisliste nach Rassen, Tipps zur Vorbereitung, Stornoregeln und Parkhinweise. Jetzt beantwortet der KI-Assistent „Was kostet ein Spaniel?“ oder „Kann ich morgen noch absagen?“ zu jeder Uhrzeit richtig, und das Team kümmert sich nur um Sonderfälle.
Die KI-Wissensdatenbank von AI SMM speichert Texte, Preislisten, FAQs und Regeln. Die KI nutzt sie, um im Posteingang und in Chat-Flows Antworten vorzuschlagen oder zu senden, und übergibt das Gespräch an einen Menschen, wenn sie sich nicht sicher ist.
AI SMM plant Beiträge, beantwortet Chats und zeigt, was in deinen Social-Media-Netzwerken funktioniert. Kostenloser Tarif für immer, bezahlte Tarife 7 Tage gratis testen.
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