База знаний — это единое место, где бизнес хранит факты, о которых спрашивают клиенты: цены, услуги, часы работы, условия доставки и возврата, правила и ответы на частые вопросы. Она может работать напрямую для людей, как справочный раздел на сайте, или служить источником для AI-ассистента, который отвечает в чатах.
Малому бизнесу база знаний решает сразу две проблемы. Сотрудники перестают по-разному отвечать на один и тот же вопрос, а ответы AI опираются на ваши реальные данные, а не на догадки. Когда меняется цена или правило, вы обновляете его один раз, и все ответы подстраиваются.
Пример: груминг-салон добавляет прайс по породам, советы по подготовке, правила отмены и информацию о парковке. Теперь AI-ассистент в любое время правильно отвечает на «Сколько стоит спаниель?» или «Можно отменить запись на завтра?», а сотрудники занимаются только нестандартными случаями.
AI-база знаний в AI SMM хранит тексты, прайсы, FAQ и правила. AI по ним предлагает или отправляет ответы в инбоксе и сценариях, а если не уверен, передаёт разговор человеку.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно
