Una base de conocimiento es el lugar único donde un negocio guarda los datos por los que preguntan los clientes: precios, servicios, horarios, condiciones de envío y devolución, políticas y respuestas a las preguntas frecuentes. Puede servir directamente a las personas (un centro de ayuda en la web) o alimentar a un asistente de IA que responde en los chats.
Para un pequeño negocio, una base de conocimiento resuelve dos problemas. El personal deja de dar respuestas distintas a la misma pregunta, y las respuestas de la IA se apoyan en tu información real y no en suposiciones. Cuando cambia un precio o una norma, lo actualizas una vez y todas las respuestas lo reflejan.
Ejemplo: una peluquería canina añade su lista de precios por raza, consejos de preparación, normas de cancelación y datos del aparcamiento. Ahora el asistente de IA responde correctamente a “¿Cuánto cuesta para un spaniel?” o “¿Puedo cancelar para mañana?” a cualquier hora, y el personal solo atiende los casos inusuales.
La base de conocimiento con IA de AI SMM guarda textos, listas de precios, preguntas frecuentes y políticas. La IA los usa para sugerir o enviar respuestas en la bandeja de entrada y en los flujos de chat, y pasa la conversación a una persona cuando no está segura.
AI SMM planifica publicaciones, responde chats y muestra qué funciona en tus redes sociales. Plan gratuito para siempre, 7 días gratis en los planes de pago.
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