Chatbot

Un chatbot es un software que mantiene conversaciones con personas en mensajeros, mensajes directos de redes sociales o el chat de una web. Los chatbots con guion siguen botones y reglas: «elige un servicio», «elige una hora». Los chatbots con IA entienden preguntas escritas con libertad y responden en lenguaje natural. Muchos bots actuales combinan ambos: botones para el camino principal e IA para todo lo demás.

Para un pequeño negocio, un chatbot contesta las mismas diez preguntas para que el equipo no tenga que hacerlo: precios, horarios, envíos, reservas. También recoge leads por la noche y los fines de semana. El riesgo es un bot que deja a la gente atrapada en bucles; uno bueno siempre ofrece una vía para hablar con una persona.

Ejemplo: el bot de Telegram de un taller mecánico pregunta el modelo del coche y la avería, muestra los próximos huecos libres y confirma la reserva. Si la consulta es poco habitual, pasa el chat al encargado.

En AI SMM los chatbots se construyen como flujos de chat, y las respuestas de IA pueden salir de tu propia base de conocimiento, pasando la conversación a una persona cuando hay dudas.