Ein Chatbot ist eine Software, die in Messengern, Direktnachrichten oder einem Website-Chat Gespräche mit Menschen führt. Skriptbasierte Chatbots folgen Buttons und Regeln: „Wähle eine Leistung“, „Wähle eine Zeit“. KI-Chatbots verstehen frei formulierte Fragen und antworten in natürlicher Sprache. Viele moderne Bots kombinieren beides: Buttons für den Hauptweg, KI für alles andere.
Für kleine Unternehmen beantwortet ein Chatbot die immer gleichen zehn Fragen, damit das Team es nicht tun muss: Preise, Öffnungszeiten, Lieferung, Terminbuchung. Er sammelt außerdem nachts und am Wochenende Leads ein. Das Risiko ist ein Bot, der Leute in Schleifen festhält. Ein guter bietet immer einen Weg zu einem Menschen.
Beispiel: Der Telegram-Bot einer Autowerkstatt fragt nach Fahrzeugmodell und Problem, zeigt die nächsten freien Termine und bestätigt die Buchung. Bei einer ungewöhnlichen Frage übergibt er den Chat an den Manager.
In AI SMM entstehen Chatbots als Chat-Flows, und KI-Antworten können aus deiner eigenen Wissensdatenbank kommen. Ist die KI unsicher, übergibt sie das Gespräch an einen Menschen.
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