Чат-бот — это программа, которая ведёт переписку с людьми в мессенджерах, личных сообщениях соцсетей или в чате на сайте. Сценарные боты работают по кнопкам и правилам: «выберите услугу», «выберите время». AI-боты понимают вопросы, заданные своими словами, и отвечают естественным языком. Современные боты часто совмещают оба подхода: кнопки для основного пути, AI — для всего остального.
Малому бизнесу чат-бот отвечает на одни и те же десять вопросов вместо сотрудников: цены, часы работы, доставка, запись. Он же ловит заявки ночью и в выходные. Риск — бот, который гоняет человека по кругу, поэтому у хорошего бота всегда есть выход на живого человека.
Пример: Telegram-бот автосервиса спрашивает марку машины и проблему, показывает ближайшие свободные окна и подтверждает запись. Если вопрос нестандартный, переписка уходит менеджеру.
В AI SMM чат-боты собираются как сценарии в чатах, а AI-ответы могут опираться на вашу базу знаний и передавать диалог человеку, если AI не уверен.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно
