Ein Live-Chat ist ein kleines Chat-Widget auf einer Website, meist in einer Bildschirmecke. Besucher können damit Fragen stellen, ohne die Seite zu verlassen, anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Die Antworten können von einer Person, von der KI oder von beiden gemeinsam kommen. Verlässt der Besucher die Seite, lässt sich das Gespräch per E-Mail oder Messenger fortsetzen.
Für kleine Unternehmen fängt der Live-Chat Menschen im Moment des Zweifels ab: „Liefert ihr in meine Gegend?“, „Ist das vorrätig?“, „Kann ich für Samstag buchen?“. Eine schnelle Antwort entscheidet dann oft über den Kauf. Riskant ist ein unbetreutes Widget: Wenn niemand antwortet, ist das schlechter als gar kein Chat. Lege deshalb klare Zeiten fest oder lass die KI die Lücken abdecken.
Beispiel: Ein Möbel-Onlineshop baut einen Live-Chat auf die Produktseiten ein. Die meisten Fragen betreffen Maße und Lieferung, also hinterlegt er diese Antworten in der KI, und die Mitarbeiter kümmern sich nur um komplizierte Bestellungen.
Das Live-Chat-Widget von AI SMM bindest du mit einer Zeile Code ein. Besucher schreiben von der Website aus, du antwortest im selben Posteingang wie auf deine Social-Media-Nachrichten, und der Kontakt wird gespeichert.
AI SMM plant Beiträge, beantwortet Chats und zeigt, was in deinen Social-Media-Netzwerken funktioniert. Kostenloser Tarif für immer, bezahlte Tarife 7 Tage gratis testen.
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