Онлайн-чат (live chat) — это небольшой виджет на сайте, обычно в углу экрана, через который посетитель задаёт вопрос, не уходя со страницы, не звоня и не отправляя письмо. Отвечать может человек, AI или оба вместе, а если посетитель ушёл, переписку можно продолжить по почте или в мессенджере.
Для малого бизнеса чат ловит человека в момент сомнения: «Доставляете в мой район?», «Есть в наличии?», «Можно записаться на субботу?». Быстрый ответ в эту минуту часто решает, будет ли покупка. Риск — брошенный виджет: если никто не отвечает, это хуже, чем отсутствие чата. Поэтому укажите часы работы или доверьте паузы AI.
Пример: интернет-магазин мебели добавляет чат на страницы товаров. Большинство вопросов — о размерах и доставке, поэтому магазин отдаёт эти ответы AI, а менеджеры занимаются только сложными заказами.
Виджет онлайн-чата AI SMM ставится одной строкой кода: посетители пишут с сайта, вы отвечаете из того же инбокса, что и на сообщения из соцсетей, а контакт сохраняется.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно