El chat en vivo es un pequeño widget de chat en un sitio web, normalmente en una esquina de la pantalla, que permite a los visitantes hacer preguntas sin salir de la página, llamar ni escribir un email. Las respuestas pueden venir de una persona, de la IA o de una combinación de ambas, y la conversación puede continuar por email o mensajero si el visitante se va.
En un pequeño negocio, el chat en vivo atrapa a la gente justo en el momento de la duda: «¿Hacen envíos a mi zona?», «¿Lo tienen en stock?», «¿Puedo reservar para el sábado?». Una respuesta rápida en ese instante suele decidir si compran o no. El riesgo es un widget desatendido: si nadie responde, es peor que no tener chat, así que define un horario claro o deja que la IA cubra los huecos.
Ejemplo: una tienda online de muebles añade un chat en vivo a las fichas de producto. La mayoría de las preguntas son sobre medidas y envío, así que incorpora esas respuestas a la IA y los gestores solo atienden los pedidos complicados.
El widget de chat en vivo de AI SMM se añade con una sola línea de código; los visitantes escriben desde el sitio, tú respondes desde la misma bandeja de entrada que tus mensajes de redes sociales y el contacto queda guardado.
AI SMM planifica publicaciones, responde chats y muestra qué funciona en tus redes sociales. Plan gratuito para siempre, 7 días gratis en los planes de pago.
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