Trigger

Ein Trigger ist das „Wann“ einer Automatisierung: das Ereignis, das eine Abfolge von Aktionen startet. Typische Trigger im Marketing: Jemand sendet eine Nachricht oder ein Stichwort, kommentiert einen Beitrag, startet einen Bot, abonniert, gibt eine Bestellung auf, bricht einen Warenkorb ab, bleibt eine bestimmte Zeit inaktiv, erreicht ein Datum oder landet in einem bestimmten Segment. Auch ein anderes System kann eine Automatisierung per Webhook auslösen.

Für kleine Unternehmen entscheidet der richtige Trigger darüber, ob sich eine Automatisierung hilfreich oder nach Spam anfühlt. Eine Willkommensnachricht direkt nach dem Abonnieren, eine Erinnerung am Tag vor einem Termin oder ein Nachfassen nach drei stillen Tagen erreicht Menschen genau dann, wenn es für sie passt.

Beispiel: Ein Onlinekurs richtet drei Trigger ein: Neue Abonnenten bekommen eine Willkommensnachricht mit einer kostenlosen Lektion, das Stichwort „Preis“ sendet die Preisliste, und wer den Kurs eine Woche lang nicht geöffnet hat, erhält einen freundlichen Anstoß.

In AI SMM können Chat-Flows durch eine Nachricht, einen Bot-Start, einen neuen Abonnenten, einen Zeitplan, Inaktivität, eine Bestellung, einen Webhook oder ein Segment starten.