Un disparador (trigger) es el “cuándo” de una automatización: el evento que inicia una secuencia de acciones. Disparadores típicos en marketing: alguien envía un mensaje o una palabra clave, comenta una publicación, inicia un bot, se suscribe, hace un pedido, abandona un carrito, permanece inactivo durante un tiempo, llega a una fecha o entra en un segmento determinado. Otro sistema también puede activar una automatización mediante un webhook.
Para un pequeño negocio, elegir bien el disparador es lo que hace que una automatización resulte útil y no parezca spam. Un mensaje de bienvenida justo después de suscribirse, un recordatorio el día antes de una cita o un seguimiento tras tres días de silencio llegan a la gente en el momento en que son relevantes.
Ejemplo: un curso online configura tres disparadores: un nuevo suscriptor recibe un mensaje de bienvenida con una lección gratuita, la palabra clave “precio” envía la lista de precios, y quien lleva una semana sin abrir el curso recibe un recordatorio amistoso.
En AI SMM, los flujos de chat pueden iniciarse con un mensaje, el inicio de un bot, un nuevo suscriptor, una programación, la inactividad, un pedido, un webhook o un segmento.
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