Cómo crear una tienda online sin web: catálogo, envíos y pagos

Muchos vendedores pequeños ya venden por redes sociales, pero con mucho desorden: un cliente pregunta el precio por mensaje directo, le mandas fotos, pregunta por el envío, se te olvida contestar y el pedido se pierde en la conversación. Una web propia parece la solución, hasta que un desarrollador te pide meses y un presupuesto mayor que el propio catálogo. Esta lección te enseña a lanzar en AI SMM una tienda con escaparate, pedidos, envíos y pagos sin construir una web, y a abrirla como Mini App dentro de Telegram, donde muchos de tus clientes ya hablan contigo.

Qué vas a construir en esta lección

Al terminar tendrás una tienda activa con categorías y productos, un diseño de escaparate acorde con tu marca, zonas de entrega y recogida, pago online, un bot de Telegram que abre el escaparate como Mini App, y un enlace y un código QR para poner en tu bio, tus historias y el mostrador. Los pedidos nuevos llegarán a una sola lista con etapas claras, en lugar de chats dispersos.

Qué necesitas antes de empezar

• Tus productos: fotos sobre un fondo uniforme, nombres, precios y descripciones breves. O un catálogo que ya vendes en otro sitio.
• Una cuenta en una pasarela de pago con sus claves, por ejemplo Stripe, PayPal, YooKassa o T-Bank. Las pasarelas disponibles dependen de tu país. Las claves las pegas tú.
• Condiciones de envío: adónde entregas, a qué precio y si los clientes pueden recoger el pedido.
• Una cuenta de Telegram, si quieres la Mini App. En un minuto crearás un bot con @BotFather.

Paso 1. Ajustes básicos de la tienda

1. Abre Todas las aplicaciones → Tienda y después Ajustes de la tienda.
2. Introduce el nombre de la tienda y la moneda.
3. Elige el tipo de tienda. Una tienda normal encaja con la mayoría de los vendedores. Restaurante y comida a domicilio muestra los productos como platos; ten en cuenta que al cambiar a este tipo se oculta la importación desde marketplaces, y puedes volver atrás en cualquier momento.
4. Elige un diseño de escaparate. Hay 16, desde Clásico y Minimal hasta Panadería e Infantil. Si ninguno te encaja, usa Solicitar un diseño personalizado.

La mayoría de los compradores que llegan desde las redes sociales lo hacen desde el móvil, así que juzga el diseño en la pantalla de un móvil, no en tu portátil.

Paso 2. Conecta los pagos

1. Ve a Herramientas → API e integraciones y conecta tu pasarela de pago con tus propias claves. Se hace una sola vez por proyecto: las mismas claves sirven para la tienda y para los flujos de chat.
2. De vuelta en Ajustes de la tienda, abre Pago y elige qué pasarela conectada usa esta tienda.
3. Usa la prueba de conexión si tu pasarela ofrece una.

Los pagos se aceptan con tus claves, así que el dinero va directamente a ti. En los adquirentes rusos como YooKassa, T-Bank y CloudPayments, el recibo del comprador puede emitirlo el adquirente una vez activada la fiscalización en su panel.

Paso 3. Entrega y recogida

Abre Entrega y recogida:

• Activa la entrega y dibuja zonas de entrega con sus propios precios. Un precio base, un precio por km y un radio se aplican solo mientras no haya zonas dibujadas.
• Activa la recogida y añade puntos de recogida si los clientes pueden pasar a por los pedidos.
• Conecta un transportista si envías: DHL Express, UPS, FedEx, CDEK o Correos de Rusia, entre otros.

Paso 4. Categorías y productos

1. Crea primero las categorías. En el móvil, los clientes navegan por categorías, no desplazándose por una lista larga.
2. Añade artículos en Productos: nombre, fotos, precio, descripción y opciones como talla o color.

Paso 5. O importa el catálogo

En la pestaña Productos, abre Importar catálogo. Lo más sencillo es pegar un enlace a tu tienda o a un producto: el marketplace se detecta automáticamente. Si no, elige una fuente:

Fuente	Cómo se importa
Wildberries	Con un enlace a tu página de vendedor o a un producto
Ozon	Mediante la API de vendedor: Client Id y clave de API de tu cuenta de Ozon
Shopify, WooCommerce, Magento	Con un enlace a la tienda, o con claves de API para una importación más completa
Amazon, Etsy, eBay, Walmart, Allegro	Un enlace de producto o un archivo de catálogo exportado desde el panel de vendedor
Otra tienda online	Todo el catálogo mediante su sitemap, o un producto con su enlace
Cualquier marketplace	Un archivo: CSV, XML o YML de Google Shopping, o un Excel .xlsx; hasta 20 MB

Si usas un archivo, haz clic en Descargar plantilla para ver las columnas esperadas. Los restaurantes pueden importar un menú pegando un enlace de Yandex Eats y servicios similares. Tras cualquier importación, revisa los precios y las fotos: un decimal equivocado o una foto que falta es más fácil de arreglar ahora que después de la primera queja.

Paso 6. Abre el escaparate en Telegram

1. En Telegram, crea un bot con @BotFather y copia su token.
2. En Ajustes de la tienda, abre Bot y Mini App y pégalo en el campo Token del bot.
3. El escaparate se convierte en una Mini App: los clientes abren la tienda desde un botón del bot y tú construyes una audiencia para mensajes posteriores.
4. Haz clic en Vincular mi Telegram: los pedidos nuevos, las solicitudes de devolución y las conversaciones con compradores se abrirán entonces directamente en el bot de la tienda.
5. Abre el bot desde tu móvil y haz un pedido de prueba.

Si Telegram no es tu canal, sáltate este paso: la tienda también tiene su propia página web. Consulta cómo conectar Telegram para los bots en general.

Paso 7. Comparte la tienda y haz que los compradores vuelvan

• Pon el enlace de la tienda en tu bio y en tus historias, o añade fichas de producto a una página de enlace en la bio.
• En Promociones y ofertas, crea descuentos y códigos promocionales, y descarga un código QR, un cartel A4 o una tarjeta de visita en papel con el enlace de la tienda.
• En los flujos de chat, el bloque Mostrar un producto envía una ficha de producto en vivo con imagen, precio y botón, y el disparador Pedido en la tienda puede iniciar un flujo con un pedido nuevo, un pedido pagado o uno que se quedó sin pagar. Solo se inicia para compradores con los que ya tienes una conversación.
• Promoción de la tienda crea publicaciones sociales sobre tus productos; las 10 primeras requieren tu aprobación.

Un ejemplo práctico: un artesano de velas que vende en Wildberries

Imagina un pequeño taller de velas que vende en Wildberries y recibe preguntas todos los días en Instagram y Telegram. El dueño crea una tienda, elige un diseño minimalista, pega un enlace a su página de vendedor de Wildberries e importa unos 60 productos. Corrige algunos títulos y retira los artículos de temporada. Entrega: una zona para su ciudad a precio fijo, recogida en el taller y un transportista para otras ciudades. El pago, con la pasarela conectada en API e integraciones.

Crea un bot de Telegram para la tienda, vincula su propio Telegram y pone el enlace de la tienda en la bio de Instagram. Un código promocional para seguidores deja clara la diferencia entre la tienda y el marketplace. Cuando alguien le pregunta por mensaje directo «¿cuánto cuesta la de lavanda?», responde con la ficha del producto en lugar de una captura de pantalla.

Errores frecuentes

• Lanzar sin un pedido de prueba. Un pedido de prueba por método de pago detecta la mayoría de los errores de configuración.
• Sin categorías. Cincuenta productos en una sola lista son imposibles de recorrer en el móvil.
• Fondos de foto distintos. El escaparate parece más barato que los productos.
• Precios de envío que no se ajustan a la realidad. Dibuja las zonas una vez y con cuidado; un precio base por km solo se aplica cuando no hay zonas.
• Mantener la vieja costumbre de los mensajes directos. Responde a las preguntas de precio con la ficha del producto o el enlace de la tienda, para que el pedido llegue a Pedidos.

Cómo medir el resultado

• Pedidos por etapa: pendiente de pago, nuevo, en preparación, enviado, entregado o cancelado. Muchos pedidos atascados en «pendiente de pago» suelen apuntar a un problema con el pago.
• Analítica de la tienda: ventas y productos más vendidos, para ver qué compra de verdad tu audiencia social.
• Solicitudes y reseñas: devoluciones y mensajes de clientes; un pico de devoluciones de un producto indica un problema de descripción o de foto.
• Pedidos impagados recuperados, si configuraste un flujo con el disparador Pedido en la tienda.

Cómo encaja en AI SMM

La tienda vive junto a tus publicaciones, tus chats y tu página de la bio, de modo que un comprador puede pasar de una historia a la ficha de un producto y al pago sin salir de las aplicaciones que ya usa. La guía de la tienda online enumera todas las secciones del menú, la página de la tienda online muestra qué incluye y AI SMM para vendedores online cubre el flujo de trabajo completo para vendedores de marketplaces. Para responder automáticamente a las preguntas de «¿dónde está mi pedido?», combina la tienda con los flujos de chat.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una web aparte?

No. La tienda tiene su propia página web y puede abrirse como Mini App de Telegram; comparte cualquiera de los dos enlaces en redes sociales.

¿Qué métodos de pago se admiten?

Varias pasarelas populares, conectadas con tus propias claves en API e integraciones. La lista depende de tu país.

¿Puedo importar desde Wildberries u Ozon?

Sí. Wildberries, con un enlace de vendedor o de producto; Ozon, mediante su API de vendedor con tu Client Id y tu clave de API.

¿Pueden usar la tienda los restaurantes?

Sí. Elige el tipo Restaurante y comida a domicilio: los productos se muestran como platos y puedes importar un menú con un enlace desde servicios de reparto.

Siguiente lección: reúne la tienda, tus contactos y las reservas tras un solo enlace con una página de enlace en la bio. Cuando estés listo, abre la aplicación Tienda e importa tus primeros productos.