Cómo crear un embudo de chatbot con botones, ramas y un lead magnet

Prometiste una lista de comprobación gratuita en una publicación y ahora cincuenta personas han escrito «lista» en tus mensajes directos. Enviar el archivo a mano a cada una te lleva una tarde entera, y cuando llegas a la número cuarenta, las diez primeras ya se han olvidado de por qué lo pidieron. Peor aún: acabas con cincuenta chats y sin saber quién es un lead de verdad. Esta lección muestra cómo crear en AI SMM un flujo de chat que entrega el lead magnet adecuado, hace un par de preguntas con botones, guarda el contacto y pasa los leads calientes a una persona.

Qué vas a construir en esta lección

Un flujo que arranca cuando alguien escribe una palabra clave, hace una pregunta con dos botones, envía un lead magnet distinto a cada rama, pide un número de teléfono, etiqueta a la persona como lead y se la asigna a un compañero. Después lo probarás, lo publicarás y leerás su embudo.

Qué necesitas

• Un canal de mensajería conectado. Los botones funcionan en Telegram, Instagram, Facebook y Messenger. Los archivos y las imágenes se entregan en Telegram, Instagram, Facebook, Messenger, el chat de tu web y el email.
• El lead magnet subido a Archivos: una lista de comprobación en PDF, una lista de precios, una guía breve.
• Una palabra clave que anunciarás en tus publicaciones, por ejemplo «guía».
• Alguien a quien pasar los leads, invitado a tu proyecto.

Paso 1. Abre Automatizaciones y elige una plantilla

1. Abre Bandeja omnicanal → Automatizaciones. Aquí están tus flujos con su estado (Activo, En pausa, Borrador) y el botón Crear flujo.
2. En Empieza con un embudo ya hecho, las plantillas están agrupadas por objetivo. En Captar leads, busca Lead magnet con número de teléfono y haz clic en Usar esta.

La plantilla se abre como borrador con los bloques ya conectados: envía el material, pide un teléfono, lo guarda en la ficha del contacto, añade la etiqueta «lead» y pasa a la persona a un compañero. Si no se entiende el teléfono, se vuelve a preguntar; si no hay respuesta a tiempo, la persona recibe un cortés «escríbenos cuando quieras».

Otros buenos puntos de partida

• Del comentario al mensaje privado (Instagram y Facebook): una persona comenta bajo una publicación, recibe una respuesta pública y lo prometido en un mensaje privado. Las redes permiten esta única respuesta privada dentro de los siete días siguientes al comentario.
• Suscríbete y llévate el regalo (Telegram): comprueba que la persona está suscrita a tu canal antes de entregar el regalo, y un botón «Ya me he suscrito» la devuelve a la comprobación.

¿Prefieres describirlo? En O descríbelo y el agente lo montará, escribe la tarea con tus palabras y haz clic en Montar el embudo; el resultado también se abre como borrador.

Paso 2. Define el activador

Haz clic en el primer bloque, el activador Mensaje recibido. En Palabras que inician el flujo, escribe tu palabra clave; si tienes varias, sepáralas con comas («guía, lista»); no importan las mayúsculas. Déjalo vacío solo si el flujo debe arrancar con cualquier mensaje, algo que rara vez conviene en un lead magnet. Elige el canal del flujo en los ajustes del flujo.

Paso 3. Añade una pregunta con botones

Ahora haz el flujo más inteligente que un simple «aquí tienes el archivo». Inserta un bloque Enviar mensaje justo después del activador.

1. Escribe el Texto del mensaje: «¡Hola {name}! ¿Cuál necesitas?». La etiqueta {name} se sustituye por el nombre del contacto y desaparece cuando no se conoce.
2. Haz clic dos veces en Añadir botón: «Estoy empezando» y «Ya tengo clientes».
3. Cada botón tiene su propia salida en el bloque. Conecta cada salida con su siguiente paso.

Un botón también puede abrir un enlace en lugar de mover el flujo. Un botón de enlace no hace avanzar el flujo por sí solo, así que añade un segundo botón si el flujo debe continuar.

Paso 4. Envía un lead magnet distinto en cada rama

1. Para la primera rama, añade un bloque Enviar mensaje con un texto breve y adjunta la lista de comprobación para principiantes en Foto o archivo, desde tus Archivos.
2. Para la segunda rama, haz lo mismo con la guía avanzada.
3. Conecta ambas ramas con la pregunta del teléfono de la plantilla.

Ramificar con una sola pregunta significa que cada persona recibe algo que le encaja y tú aprendes algo sobre ella, que el siguiente paso guarda.

Paso 5. Pide el contacto y guárdalo

El bloque Preguntar y guardar de la plantilla pregunta: «Déjanos tu número de teléfono y te llamamos». Ajústalo:

• Reescribe La pregunta con tu voz y da un motivo: «¿Quieres que te envíe también la lista de precios para tu caso? Déjame tu número.»
• En Dónde va la respuesta, deja el teléfono en la ficha del contacto. Un teléfono escrito de cualquier modo, con paréntesis, espacios o prefijo local, se guarda con un único formato.
• Mantén la salida «No entendido» conectada de nuevo a este bloque: así la persona tiene un segundo intento.
• Fija cuánto esperar. Si nadie responde a tiempo, el flujo toma la salida «Sin respuesta a tiempo».

Tras la respuesta, Etiquetar al contacto añade «lead» (si quieres, añade una segunda etiqueta por rama, como «principiante») y Pasar a una persona asigna la conversación a un compañero, que la ve en la Bandeja de entrada.

Paso 6. Añade un seguimiento amable

Las personas que se llevaron el archivo pero no dejaron número no están perdidas. En la salida «Sin respuesta a tiempo», añade un bloque Esperar (hasta 7 días; un día suele bastar) y luego un mensaje corto: «¿Te ha servido la lista? Si tienes alguna duda, escríbela aquí.» Cierra la rama con Fin.

Paso 7. Prueba y publica

1. Haz clic en Probar en el chat. Una vista previa con aspecto de móvil te permite recorrer el flujo tú mismo: pulsa los dos botones, escribe un teléfono incorrecto, escribe uno correcto. No se envía ni se cobra nada.
2. Haz clic en Comprobar para encontrar bloques sin conectar y campos vacíos.
3. Haz clic en Publicar. Un borrador nunca se ejecuta; un flujo activo solo reacciona a mensajes entrantes reales.
4. Anuncia la palabra clave en una publicación o en historias: «Escribe “guía” por mensaje directo y recibe la lista de comprobación».

Un ejemplo práctico: el plan de comidas gratuito de un entrenador personal

Imagina que un entrenador personal ofrece un plan de comidas gratuito en Instagram y en un bot de Telegram. Palabra clave: «plan». El primer mensaje pregunta «¿Cuál es tu objetivo?» con dos botones: «Perder peso» y «Ganar músculo». Cada rama envía su propio PDF. Luego el flujo pide un teléfono «para enviarte un hueco de consulta gratuita de 15 minutos», etiqueta al contacto como «lead» más el objetivo y se lo pasa al entrenador. Quienes no responden reciben un mensaje de seguimiento un día después. En la Bandeja de entrada, el entrenador ve solo a las personas que dejaron un número, ya etiquetadas por objetivo.

Errores frecuentes

• Un primer mensaje largo. Mantenlo corto y ofrece dos o tres botones.
• Pedir el teléfono antes de dar valor. Entrega primero el lead magnet y pregunta después.
• No dejar forma de llegar a una persona. Deja siempre un camino hacia alguien de carne y hueso.
• Botones en un canal que no los muestra. Los botones funcionan en Telegram, Instagram, Facebook y Messenger; en los demás, prevé respuestas de texto.
• Publicar sin «Probar en el chat». Una sola salida sin conectar termina el flujo en silencio para todos los que la toman.

Cómo medir el resultado

Cada flujo tiene un Informe con un embudo: cuántas personas llegaron a cada paso y dónde abandonaron. Fíjate en tres puntos: cuántas empezaron, cuántas pulsaron un botón, cuántas dejaron un teléfono. Una gran caída tras el primer mensaje significa que la pregunta o los botones no están claros; una caída en el paso del teléfono indica que el motivo para darlo es débil. El Historial de ejecuciones registra cada ejecución paso a paso, así que puedes ver exactamente qué le pasó a una persona. Después compara con tus ventas: los leads etiquetados por el flujo se filtran fácilmente en Contactos.

Preguntas frecuentes

¿Qué canales pueden ejecutar este flujo?

Cualquier canal de mensajería conectado recibe texto; los botones funcionan en Telegram, Instagram, Facebook y Messenger, y los archivos se entregan en Telegram, Instagram, Facebook, Messenger, el chat de la web y el email.

¿Puedo exigir la suscripción a un canal de Telegram antes del regalo?

Sí. Usa el bloque de comprobación de suscripción o la plantilla «Suscríbete y llévate el regalo». En Instagram, la comprobación solo funciona cuando la persona te ha escrito por mensaje directo.

¿Puede el flujo responder preguntas libres?

Añade el bloque Responder con IA: responde a partir de tu base de conocimiento y el flujo continúa.

¿Puedo añadir puntos, cuestionarios o un concurso?

Sí, con bloques de gamificación; consulta la gamificación.

Siguiente paso: la lista completa de activadores y bloques está en flujos de chat: automatiza respuestas, embudos y pagos. Cuando tu primer embudo esté activo, abre la automatización de chats y crea el segundo para tu oferta más vendida; las respuestas que necesiten a una persona llegarán a la bandeja unificada.