Flujos de chat: automatiza respuestas, embudos y pagos

Un flujo de chat responde a las personas de forma automática: las saluda, les hace preguntas, les muestra botones, envía un archivo prometido, cobra un pago o reserva una cita. Lo creas una vez y funciona las 24 horas en todos los mensajeros conectados.

Dónde encontrarlo

Abre Bandeja omnicanal → Automatizaciones (Omnichannel Inbox → Automations). Ahí verás tus flujos con su estado (Activo, En pausa, Borrador), el historial de ejecuciones y el botón Crear flujo.

Tres formas de empezar

1. Con un embudo listo

En Empieza con un embudo listo, las plantillas están agrupadas por objetivo: captar leads, vender y cobrar, reservar citas, hacer crecer la audiencia y recuperar clientes. Pulsa Usar este: la plantilla se abre como borrador con los bloques ya conectados. Algunos ejemplos:

• Del comentario al mensaje directo;
• Suscríbete y llévate un regalo;
• Lead magnet con número de teléfono;
• Vender y dar acceso; Vender acceso por Telegram Stars;
• Reservar directamente desde el chat; Recuperar un carrito abandonado;
• La IA responde y las preguntas difíciles pasan a una persona;
• Invitar a un amigo; Concurso con tareas.

2. Con una descripción

En O descríbelo y el agente lo monta, escribe la tarea con tus palabras: «Una persona escribe “reserva”, el bot le muestra los horarios libres, la apunta y se lo recuerda el día anterior». Pulsa Montar el embudo. El agente conoce tu negocio, tus canales y tus productos; el resultado se abre como borrador.

3. Desde cero

Crea un flujo vacío, añade un disparador y conecta los bloques en el lienzo.

Disparadores

Mensaje recibido · Bot iniciado (Telegram, incluidos los enlaces de inicio) · Suscripción a una lista · A una hora determinada · Se quedó en silencio · Pedido en la tienda · Llamada desde fuera (webhook) · Entrada en un segmento.

Bloques

• Mensajes: Enviar mensaje (con Añadir botón; cada botón tiene su propia rama, y los botones funcionan en Telegram, Instagram, Facebook y Messenger), Responder en un mensaje directo, Responder con IA, Enviar un email, Enviar un enlace y esperar, Responder con un mensaje de voz.
• Condiciones: El texto contiene, ¿Hay puntos suficientes?, Dividir a las personas, Qué sabemos de ellas, Comprobación del consentimiento, Comprobación de la suscripción (Telegram e Instagram).
• Esperas: Esperar (hasta 7 días), Esperar una respuesta, Esperar una reserva o un pago.
• Dinero: Emitir una factura, Reservar un servicio, Mostrar un producto, Dar acceso, ¿Tiene acceso?
• Tablas: buscar, añadir o actualizar una fila, o entregar un valor único, como un código promocional.
• CRM: Preguntar y guardar, Etiquetar el contacto, Recordar un valor, Pasar a una persona, Pasar a otro flujo, Continuar en otro mensajero, Llamar a tu propio servicio, Finalizar.

Pagos

Un flujo puede emitir una factura a través de una pasarela de pago conectada a tu proyecto en API e integraciones (API & integrations), por ejemplo YooKassa, T-Bank, CloudPayments, Robokassa, Prodamus, YooMoney, Stripe o PayPal, o cobrar con Telegram Stars, que no necesita pasarela. Después del pago, Dar acceso abre el contenido de pago durante el número de días que elijas.

Prueba y publicación

1. Pulsa Probar en el chat: una vista previa con aspecto de móvil te permite recorrer el flujo tú mismo. No se envía ni se cobra nada.
2. Pulsa Comprobar para detectar bloques sin conectar y campos vacíos.
3. Pulsa Publicar. Un flujo activo solo reacciona a mensajes reales entrantes.

Informes e historial

El Historial de ejecuciones registra cada ejecución paso a paso. Además, cada flujo tiene un Informe con un embudo: cuántas personas llegaron a cada paso y dónde lo abandonaron.

Consejos

• Mantén breve el primer mensaje y ofrece dos o tres botones.
• Deja siempre una vía para hablar con una persona.
• Algunas redes permiten responder en privado a un comentario solo durante un tiempo limitado.

Más información: automatización de chats y gamificación.