Chat-Flows: Antworten, Funnels und Zahlungen automatisieren

Ein Chat-Flow antwortet Menschen automatisch: Er begrüßt sie, stellt Fragen, zeigt Buttons, verschickt eine versprochene Datei, nimmt eine Zahlung entgegen oder bucht einen Termin. Du baust ihn einmal auf, und er läuft rund um die Uhr in jedem verbundenen Messenger.

Wo du ihn findest

Öffne Omnichannel-Posteingang → Automatisierungen (Omnichannel Inbox → Automations). Dort siehst du deine Flows mit ihrem Status (Live, Pausiert, Entwurf), den Verlauf der Durchläufe und den Button Flow erstellen (Create flow).

Drei Wege zum Start

1. Mit einem fertigen Funnel

Unter Mit einem fertigen Funnel starten (Start from a ready funnel) sind die Vorlagen nach Ziel gruppiert: Leads sammeln, verkaufen und Geld einnehmen, Termine vergeben, die Reichweite ausbauen, Menschen zurückholen. Klicke auf Diese nehmen (Take this one): Die Vorlage öffnet sich als Entwurf, die Blöcke sind bereits verbunden. Beispiele:

• Vom Kommentar zur privaten Nachricht;
• Abonnieren und das Geschenk erhalten;
• Lead-Magnet mit Telefonnummer;
• Verkaufen und Zugang freischalten; Zugang gegen Telegram Stars verkaufen;
• Direkt im Chat buchen; Verlassenen Warenkorb zurückholen;
• KI antwortet, schwierige Fragen gehen an einen Menschen;
• Freund einladen; Gewinnspiel mit Aufgaben.

2. Mit einer Beschreibung

Schreibe im Feld Oder beschreibe es, und der Agent baut es zusammen (Or describe it and the agent will assemble it) die Aufgabe in einfachen Worten: „Jemand schreibt ‚Buchung‘, der Bot zeigt freie Zeiten, bucht den Termin und erinnert einen Tag vorher.“ Klicke auf Funnel zusammenstellen (Assemble the funnel). Der Agent kennt dein Unternehmen, deine Kanäle und Produkte; das Ergebnis öffnet sich als Entwurf.

3. Von Grund auf

Erstelle einen leeren Flow, füge einen Auslöser hinzu und verbinde die Blöcke auf der Arbeitsfläche.

Auslöser

Nachricht erhalten · Bot gestartet (Telegram, auch über Startlinks) · Zu einer Liste abonniert · Zu einer festgelegten Zeit · Verstummt · Bestellung im Shop · Von außen aufgerufen (Webhook) · Segment betreten.

Blöcke

• Nachrichten: Nachricht senden (mit Button hinzufügen, jeder Button hat seinen eigenen Zweig; Buttons funktionieren in Telegram, Instagram, Facebook und Messenger), In einer privaten Nachricht antworten, Mit KI antworten, E-Mail senden, Link senden und warten, Mit einer Sprachnachricht antworten.
• Bedingungen: Text enthält, Genug Punkte?, Personen aufteilen, Was wir über sie wissen, Einwilligung prüfen, Abo prüfen (Telegram und Instagram).
• Warten: Warten (bis zu 7 Tage), Auf eine Antwort warten, Auf eine Buchung oder Zahlung warten.
• Geld: Rechnung stellen, Leistung buchen, Produkt zeigen, Zugang gewähren, Hat Zugang?
• Tabellen: eine Zeile finden, hinzufügen oder aktualisieren oder einen einmaligen Wert wie einen Promocode ausgeben.
• CRM: Fragen und speichern, Kontakt taggen, Wert merken, An einen Menschen übergeben, An einen anderen Flow übergeben, In einem anderen Messenger fortsetzen, Eigenen Dienst aufrufen, Ende.

Zahlungen

Ein Flow kann eine Rechnung über ein Zahlungsgateway stellen, das du für dein Projekt unter API & Integrationen (API & integrations) verbunden hast (zum Beispiel YooKassa, T-Bank, CloudPayments, Robokassa, Prodamus, YooMoney, Stripe, PayPal), oder Telegram Stars annehmen, wofür kein Gateway nötig ist. Nach der Zahlung schaltet Zugang gewähren bezahlte Inhalte für die gewählte Anzahl von Tagen frei.

Testen und veröffentlichen

1. Klicke auf Im Chat ausprobieren (Try in chat): In einer Vorschau im Smartphone-Stil kannst du den Flow selbst durchlaufen. Es wird nichts gesendet und nichts abgebucht.
2. Klicke auf Prüfen (Check), um nicht verbundene Blöcke und leere Felder zu finden.
3. Klicke auf Veröffentlichen (Publish). Ein aktiver Flow reagiert nur auf echte eingehende Nachrichten.

Berichte und Verlauf

Der Verlauf (Run history) hält jeden Durchlauf Schritt für Schritt fest. Außerdem hat jeder Flow einen Bericht mit einem Funnel: Wie viele Personen haben welchen Schritt erreicht, und wo sind sie abgesprungen.

Tipps

• Halte die erste Nachricht kurz und biete zwei oder drei Buttons an.
• Lass immer einen Weg zu einem Menschen offen.
• Manche Netzwerke erlauben eine private Antwort auf einen Kommentar nur für begrenzte Zeit.

Mehr dazu: Chat-Automatisierung und Gamification.