Сценарии в чатах: автоответы, воронки и оплата

Сценарий в чате отвечает людям сам: здоровается, задаёт вопросы, показывает кнопки, присылает обещанный файл, принимает оплату или записывает на услугу. Вы собираете его один раз, и он работает во всех подключённых мессенджерах круглые сутки.

Где найти

Откройте Чаты и комментарии → Автоматизация. Здесь ваши сценарии со статусом («В эфире», «Приостановлено», «Черновик»), история запусков и кнопка Создать сценарий.

Три способа начать

1. С готовой воронки

В блоке Начните с готовой воронки шаблоны сгруппированы по целям: собрать заявки, продать и принять оплату, записать на услугу, нарастить аудиторию, вернуть ушедших. Нажмите Взять этот — шаблон откроется черновиком с уже связанными блоками. Например:

• Комментарий в личку;
• Подпишись и получи подарок;
• Лид-магнит со сбором номера;
• Продажа с доступом; Продать доступ за звёзды Telegram;
• Запись прямо в переписке; Вернуть брошенную корзину;
• AI отвечает, сложное уходит человеку;
• Приведи друга; Конкурс с заданиями.

2. По описанию

В блоке Или опишите словами, и агент соберёт сам напишите задачу обычными словами: «Человек пишет „запись“, бот показывает свободное время, записывает и напоминает за день». Нажмите Собрать воронку. Агент знает ваш бизнес, каналы и товары; результат откроется черновиком.

3. С нуля

Создайте пустой сценарий, добавьте запуск и соединяйте блоки на холсте.

Что запускает сценарий

Пришло сообщение · Запуск бота (Telegram, в том числе по стартовой ссылке) · Подписался на список · В назначенное время · Замолчал · Заказ в магазине · Вызвали снаружи (вебхук) · Вошёл в сегмент.

Блоки

• Сообщения: Отправить сообщение (с кнопкой Добавить кнопку, у каждой кнопки своя ветка; кнопки работают в Telegram, Instagram, Facebook и Messenger), Ответить в личку, Ответить через AI, Отправить письмо, Дать ссылку и ждать, Ответить голосом.
• Условия: В тексте есть слова, Хватает баллов?, Разделить людей, Что мы о нём знаем, Проверка согласия, Проверка подписки (Telegram и Instagram).
• Ожидание: Пауза (до 7 дней), Ждать ответа, Ждать заявку или оплату.
• Деньги: Выставить счёт, Записать на услугу, Показать товар, Выдать доступ, Есть доступ?
• Таблицы: найти, дописать или обновить строку, выдать уникальное значение, например промокод.
• CRM: Спросить и сохранить, Поставить тег, Запомнить значение, Передать человеку, Передать в другой сценарий, Продолжить в другом мессенджере, Вызвать свой сервис, Конец.

Оплата

Сценарий выставляет счёт через платёжный шлюз, подключённый для проекта в разделе API и интеграции (например, ЮKassa, Т-Банк, CloudPayments, Robokassa, Prodamus, ЮMoney, Stripe, PayPal), или принимает звёзды Telegram — им шлюз не нужен. После оплаты блок Выдать доступ открывает платный материал на нужное число дней.

Проверка и публикация

1. Нажмите В чате: в превью «как с телефона» пройдите сценарий сами. Ничего не отправляется и не списывается.
2. Нажмите Проверить, чтобы найти несвязанные блоки и пустые поля.
3. Нажмите Опубликовать. Живой сценарий срабатывает только на настоящие входящие сообщения.

Отчёты и история

История запусков записывает каждый запуск по шагам. У каждого сценария есть и Отчёт с воронкой: сколько людей дошло до каждого шага и где отвалились.

Советы

• Первое сообщение — коротко и две-три кнопки.
• Всегда оставляйте выход на человека.
• В некоторых сетях ответить в личку на комментарий можно только ограниченное время.

Подробнее: автоматизация чатов и геймификация.