Как собрать воронку в чат-боте: кнопки, ветки и лид-магнит

Вы пообещали в посте бесплатный чек-лист, и теперь полсотни человек написали в директ «чек-лист». Отправить каждому файл вручную — это вечер, а пока вы дойдёте до сорокового, первые десять забудут, зачем просили. Хуже того: остаётся пятьдесят переписок и непонятно, кто из них настоящий клиент. В этом уроке соберём в AI SMM сценарий, который отдаёт нужный лид-магнит, задаёт пару вопросов кнопками, сохраняет контакт и передаёт тёплых людей менеджеру.

Что получится в конце урока

Сценарий, который запускается по кодовому слову, задаёт один вопрос с двумя кнопками, в каждой ветке отдаёт свой лид-магнит, просит телефон, ставит человеку тег «лид» и назначает диалог сотруднику. Потом проверим его, опубликуем и прочитаем воронку.

Что понадобится

• Подключённый канал для переписки. Кнопки работают в Telegram, Instagram, Facebook и Messenger. Файлы и картинки доходят в Telegram, Instagram, Facebook, Messenger, чат на сайте и почту.
• Лид-магнит, загруженный в Файлы: PDF с чек-листом, прайс, короткий гайд.
• Кодовое слово, которое вы объявите в постах, например «гайд».
• Тот, кому передавать заявки, — сотрудник, приглашённый в проект.

Шаг 1. Откройте «Автоматизацию» и выберите шаблон

1. Откройте Чаты и комментарии → Автоматизация. Здесь ваши сценарии со статусом («В эфире», «Приостановлено», «Черновик») и кнопка Создать сценарий.
2. В блоке Начните с готовой воронки шаблоны разложены по целям. В группе Собрать заявки найдите Лид-магнит со сбором номера и нажмите Взять этот.

Шаблон откроется черновиком с уже связанными блоками: отдаёт материал, спрашивает телефон, сохраняет его в карточку контакта, ставит тег «лид» и передаёт человека сотруднику. Если номер не разобрали, вопрос задаётся ещё раз; если ответа не дождались, человек получает вежливое «пишите в любое время».

Другие хорошие стартовые шаблоны

• Комментарий в личку (Instagram и Facebook): человек комментирует пост, получает публичный ответ и обещанное в личные сообщения. Сети разрешают один такой личный ответ в течение семи дней после комментария.
• Подпишись и получи подарок (Telegram): проверяет подписку на ваш канал до выдачи подарка, а кнопка «Я подписался» возвращает человека к проверке.

Проще описать словами? В блоке Или опишите словами, и агент соберёт сам напишите задачу и нажмите Собрать воронку — результат тоже откроется черновиком.

Шаг 2. Настройте запуск

Нажмите на первый блок — запуск Пришло сообщение. В поле Слова, запускающие сценарий впишите кодовое слово, а если их несколько — через запятую («гайд, чек-лист»); регистр не важен. Пустое поле значит «запускать на любое сообщение» — для лид-магнита это почти никогда не нужно. Канал сценария выберите в настройках сценария.

Шаг 3. Добавьте вопрос с кнопками

Сделаем сценарий умнее, чем «вот файл». Сразу после запуска вставьте блок Отправить сообщение.

1. Напишите Текст сообщения: «Привет, {name}! Что вам ближе?». Метка {name} заменяется на имя контакта и исчезает, если имя неизвестно.
2. Дважды нажмите Добавить кнопку: «Только начинаю» и «Уже есть клиенты».
3. У каждой кнопки свой выход на блоке — соедините каждый со своим следующим шагом.

Кнопка может и открывать ссылку, а не вести дальше по сценарию. Кнопка-ссылка сама сценарий не двигает, поэтому, если нужно продолжение, добавьте вторую кнопку.

Шаг 4. В каждой ветке — свой лид-магнит

1. Для первой ветки добавьте блок Отправить сообщение с коротким текстом и прикрепите в поле Фото или файл чек-лист для новичков из ваших Файлов.
2. Для второй ветки — то же самое с гайдом для опытных.
3. Обе ветки соедините с вопросом о телефоне из шаблона.

Одна развилка — и каждый получает то, что ему подходит, а вы узнаёте о человеке что-то важное, что следующий шаг сохранит.

Шаг 5. Спросите контакт и сохраните его

Блок Спросить и сохранить из шаблона спрашивает: «Оставьте номер телефона, и мы перезвоним». Доработайте его:

• Перепишите Вопрос своим голосом и дайте причину: «Прислать ещё и цены под ваш случай? Оставьте номер».
• В поле Куда попадёт ответ оставьте телефон в карточке контакта. Номер, записанный как угодно — со скобками, пробелами или через восьмёрку, — сохраняется в одном виде.
• Выход «Не разобрали» оставьте соединённым с этим же блоком: так человек получает вторую попытку.
• Задайте, сколько ждать ответа. Если не дождались, сценарий уходит по выходу «Не дождались».

После ответа блок Поставить тег добавляет «лид» (можно добавить и тег ветки, например «новичок»), а Передать человеку назначает диалог сотруднику — он увидит его в Инбоксе.

Шаг 6. Добавьте мягкое напоминание

Те, кто взял файл, но не оставил номер, не потеряны. На выход «Не дождались» поставьте блок Пауза (до 7 дней; обычно хватает суток), а за ним короткое сообщение: «Пригодился чек-лист? Если есть вопрос — просто напишите сюда». Ветку завершите блоком Конец.

Шаг 7. Проверьте и опубликуйте

1. Нажмите В чате. В превью «как с телефона» пройдите сценарий сами: нажмите обе кнопки, введите неправильный номер, потом правильный. Ничего не отправляется и не списывается.
2. Нажмите Проверить, чтобы найти несвязанные блоки и пустые поля.
3. Нажмите Опубликовать. Черновик не работает никогда, а живой сценарий срабатывает только на настоящие входящие сообщения.
4. Объявите кодовое слово в посте или сторис: «Напишите „гайд“ в директ — пришлю чек-лист».

Пример: бесплатный план питания от фитнес-тренера

Допустим, персональный тренер раздаёт бесплатный план питания в Instagram и через Telegram-бота. Кодовое слово — «план». Первое сообщение спрашивает «Какая у вас цель?» с двумя кнопками: «Похудеть» и «Набрать массу». В каждой ветке — свой PDF. Потом сценарий просит телефон, «чтобы прислать свободное окно на бесплатную 15-минутную консультацию», ставит теги «лид» и цель и передаёт контакт тренеру. Кто не ответил, через день получает короткое «как вам план?». В Инбоксе тренер видит только тех, кто оставил номер, уже с тегом цели.

Частые ошибки

• Длинное первое сообщение. Коротко и две-три кнопки.
• Телефон раньше пользы. Сначала отдайте лид-магнит, потом спрашивайте.
• Нет выхода на человека. Всегда оставляйте путь к живому сотруднику.
• Кнопки там, где их не видно. Кнопки работают в Telegram, Instagram, Facebook и Messenger; в остальных каналах планируйте текстовые ответы.
• Публикация без проверки «В чате». Один несвязанный выход молча обрывает сценарий у всех, кто на него попал.

Как понять, что всё работает

У каждого сценария есть Отчёт с воронкой: сколько людей дошло до каждого шага и где отвалились. Смотрите на три точки: сколько начали, сколько нажали кнопку, сколько оставили телефон. Большой провал после первого сообщения — непонятен вопрос или кнопки; провал на телефоне — слабая причина им делиться. История запусков записывает каждый запуск по шагам, так что видно, что именно произошло с конкретным человеком. Дальше сверяйтесь с продажами: людей с тегом от сценария легко отфильтровать в «Контактах».

Вопросы и ответы

В каких каналах работает такой сценарий?

Текст получает любой подключённый канал переписки; кнопки работают в Telegram, Instagram, Facebook и Messenger, а файлы доходят в Telegram, Instagram, Facebook, Messenger, чат на сайте и почту.

Можно выдавать подарок только подписчикам Telegram-канала?

Да. Используйте блок «Проверка подписки» или шаблон «Подпишись и получи подарок». В Instagram проверка работает только после того, как человек написал вам в директ.

Сценарий может отвечать на вопросы своими словами?

Добавьте блок «Ответить через AI»: он отвечает по вашей базе знаний, и сценарий идёт дальше.

Можно добавить баллы, квиз или конкурс?

Да, блоками геймификации — см. геймификация.

Дальше: полный список запусков и блоков — в статье сценарии в чатах: автоответы, воронки и оплата. Когда первая воронка заработает, откройте автоматизацию чатов и соберите вторую — под самое продаваемое предложение, а ответы, которым нужен человек, придут в единый инбокс.