Личные сообщения (DM, в Instagram их обычно называют директом) — это приватная переписка между аккаунтами в соцсети: Instagram Direct, Facebook Messenger, сообщения в X и так далее. В отличие от комментариев, их не видят посторонние, поэтому именно сюда приходят вопросы о цене, наличии, заказах и жалобы.
Для малого бизнеса личка часто — главный канал продаж в соцсетях. Многим людям проще написать, чем позвонить или заполнить форму. Скорость ответа решает многое: клиент, который ждёт несколько часов, может уже переписываться с конкурентом. Когда сообщений становится много, следить за ними в разных приложениях очень трудно.
Пример: мастер украшений получает большую часть заказов через директ: люди присылают скриншот поста и спрашивают про размеры. Сохранённые быстрые ответы с таблицей размеров и условиями доставки сократили время ответа с нескольких часов до пары минут.
AI SMM собирает личные сообщения из Instagram, Facebook Messenger, X, Bluesky, Mastodon, Telegram-ботов, WhatsApp и других каналов в один инбокс, где AI готовит черновики ответов.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно
