Chatbot-Funnel bauen: Buttons, Verzweigungen und ein Lead-Magnet

Du hast in einem Beitrag eine kostenlose Checkliste versprochen, und jetzt haben dir fünfzig Leute „Checkliste“ in die Direktnachrichten geschrieben. Jedem die Datei von Hand zu schicken, dauert einen ganzen Abend, und bis du bei Nummer vierzig bist, haben die ersten zehn vergessen, warum sie gefragt haben. Schlimmer noch: Du hast am Ende fünfzig Chats und keine Ahnung, wer ein echter Lead ist. Diese Anleitung zeigt, wie du in AI SMM einen Chat-Flow baust, der den passenden Lead-Magnet verschickt, mit Buttons ein paar Fragen stellt, den Kontakt speichert und warme Leads an einen Menschen übergibt.

Was du in dieser Anleitung baust

Einen Flow, der startet, wenn jemand ein Stichwort schreibt, eine Frage mit zwei Buttons stellt, jedem Zweig einen anderen Lead-Magnet schickt, nach einer Telefonnummer fragt, die Person als Lead markiert und einem Teammitglied zuweist. Danach testest du ihn, veröffentlichst ihn und liest seinen Funnel.

Was du brauchst

• Einen verbundenen Messaging-Kanal. Buttons funktionieren in Telegram, Instagram, Facebook und Messenger. Dateien und Bilder werden in Telegram, Instagram, Facebook, Messenger, im Chat auf deiner Website und per E-Mail zugestellt.
• Den Lead-Magnet, hochgeladen unter Dateien: eine PDF-Checkliste, eine Preisliste, ein kurzer Leitfaden.
• Ein Stichwort, das du in Beiträgen ankündigst, zum Beispiel „Leitfaden“.
• Jemanden, an den du Leads übergibst, in dein Projekt eingeladen.

Schritt 1. Automatisierungen öffnen und eine Vorlage wählen

1. Öffne Omnichannel-Posteingang → Automatisierungen. Hier findest du deine Flows mit ihrem Status (Aktiv, Pausiert, Entwurf) und die Schaltfläche Flow erstellen.
2. Unter Mit einem fertigen Funnel starten sind die Vorlagen nach Ziel gruppiert. Suche in Leads sammeln den Lead-Magnet mit Telefonnummer und klicke auf Diese nehmen.

Die Vorlage öffnet sich als Entwurf mit bereits verbundenen Blöcken: Sie schickt das Material, fragt nach einer Telefonnummer, speichert sie in der Kontaktkarte, fügt das Tag „Lead“ hinzu und übergibt die Person an ein Teammitglied. Wird die Nummer nicht verstanden, wird die Frage erneut gestellt; bleibt die Antwort rechtzeitig aus, bekommt die Person ein höfliches „Schreib uns jederzeit“.

Weitere gute Ausgangspunkte

• Kommentar zur privaten Nachricht (Instagram und Facebook): Jemand kommentiert unter einem Beitrag, bekommt eine öffentliche Antwort und das versprochene Extra in einer privaten Nachricht. Die Netzwerke erlauben diese eine private Antwort innerhalb von sieben Tagen nach dem Kommentar.
• Abonnieren und Geschenk erhalten (Telegram): Prüft, ob die Person deinen Kanal abonniert hat, bevor sie das Geschenk bekommt; ein Button „Ich habe abonniert“ schickt sie zurück zur Prüfung.

Lieber beschreiben? Schreib unter Oder beschreibe es, und der Agent stellt es zusammen die Aufgabe in einfachen Worten und klicke auf Funnel zusammenstellen; das Ergebnis öffnet sich ebenfalls als Entwurf.

Schritt 2. Den Auslöser festlegen

Klicke auf den ersten Block, den Auslöser Nachricht erhalten. Gib unter Wörter, die den Flow starten dein Stichwort ein, bei mehreren durch Kommas getrennt („Leitfaden, Checkliste“); Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle. Lass das Feld nur dann leer, wenn der Flow bei jeder Nachricht starten soll, was bei einem Lead-Magnet selten sinnvoll ist. Den Kanal des Flows wählst du in den Flow-Einstellungen.

Schritt 3. Eine Frage mit Buttons hinzufügen

Jetzt machst du den Flow klüger als „Hier ist die Datei“. Füge direkt nach dem Auslöser einen Block Nachricht senden ein.

1. Schreib den Nachrichtentext: „Hallo {name}! Was brauchst du?“. Der Platzhalter {name} wird durch den Namen des Kontakts ersetzt und entfällt, wenn der Name unbekannt ist.
2. Klicke zweimal auf Button hinzufügen: „Ich fange gerade an“ und „Ich habe schon Kunden“.
3. Jeder Button bekommt am Block seinen eigenen Ausgang. Verbinde jeden Ausgang mit seinem eigenen nächsten Schritt.

Ein Button kann auch einen Link öffnen, statt den Flow weiterzuführen. Ein Link-Button bewegt den Flow nicht von selbst, füge also einen zweiten Button hinzu, wenn der Flow weiterlaufen soll.

Schritt 4. In jedem Zweig einen anderen Lead-Magnet senden

1. Füge für den ersten Zweig einen Block Nachricht senden mit einem kurzen Text hinzu und hänge unter Foto oder Datei die Checkliste für Einsteiger aus deinen Dateien an.
2. Mach dasselbe im zweiten Zweig mit dem Leitfaden für Fortgeschrittene.
3. Verbinde beide Zweige mit der Telefonfrage der Vorlage.

Die Verzweigung über eine Frage hat zwei Vorteile: Jeder bekommt etwas, das passt, und du erfährst etwas über die Person, das der nächste Schritt speichern kann.

Schritt 5. Nach dem Kontakt fragen und ihn speichern

Der Block Fragen und speichern der Vorlage fragt: „Hinterlass deine Telefonnummer, dann rufen wir dich zurück.“ Passe ihn an:

• Formuliere Die Frage in deiner Stimme um und gib einen Grund an: „Soll ich dir auch die Preisliste für deinen Fall schicken? Hinterlass deine Nummer.“
• Lass unter Wohin die Antwort geht die Telefonnummer in der Kontaktkarte. Eine Nummer, wie auch immer sie geschrieben wird, mit Klammern, Leerzeichen oder Ortsvorwahl, wird in einheitlicher Form gespeichert.
• Lass den Ausgang „Nicht verstanden“ mit diesem Block verbunden: So bekommt die Person einen zweiten Versuch.
• Lege fest, wie lange gewartet wird. Antwortet niemand rechtzeitig, nimmt der Flow den Ausgang „Keine Antwort rechtzeitig“.

Nach der Antwort fügt Kontakt markieren das Tag „Lead“ hinzu (bei Bedarf ein zweites Tag je Zweig, etwa „Einsteiger“), und An einen Menschen übergeben weist die Unterhaltung einem Teammitglied zu, das sie im Posteingang sieht.

Schritt 6. Eine freundliche Erinnerung ergänzen

Menschen, die die Datei genommen, aber keine Nummer hinterlassen haben, sind nicht verloren. Füge am Ausgang „Keine Antwort rechtzeitig“ einen Block Warten hinzu (bis zu 7 Tage; meist reicht ein Tag) und danach eine kurze Nachricht: „Hat dir die Checkliste geholfen? Wenn du eine Frage hast, schreib sie einfach hier.“ Beende den Zweig mit Ende.

Schritt 7. Testen und veröffentlichen

1. Klicke auf Im Chat testen. In einer Vorschau im Handy-Stil gehst du den Flow selbst durch: Drück beide Buttons, gib eine falsche Nummer ein, dann eine richtige. Es wird nichts gesendet oder abgerechnet.
2. Klicke auf Prüfen, um nicht verbundene Blöcke und leere Felder zu finden.
3. Klicke auf Veröffentlichen. Ein Entwurf läuft nie; ein aktiver Flow reagiert nur auf echte eingehende Nachrichten.
4. Kündige das Stichwort in einem Beitrag oder in Stories an: „Schreib ‚Leitfaden‘ in die Direktnachrichten und hol dir die Checkliste.“

Beispiel aus der Praxis: der kostenlose Ernährungsplan eines Fitnesscoachs

Angenommen, ein Personal Trainer bietet auf Instagram und in einem Telegram-Bot einen kostenlosen Ernährungsplan an. Stichwort: „Plan“. Die erste Nachricht fragt „Was ist dein Ziel?“ mit zwei Buttons: „Abnehmen“ und „Muskeln aufbauen“. Jeder Zweig schickt sein eigenes PDF. Dann fragt der Flow nach einer Telefonnummer, „um dir einen kostenlosen Termin für 15 Minuten Beratung zu schicken“, markiert den Kontakt mit „Lead“ plus dem Ziel und übergibt ihn an den Coach. Wer nicht antwortet, bekommt einen Tag später eine Nachfrage. Im Posteingang sieht der Coach nur Leute, die eine Nummer hinterlassen haben, schon nach Ziel markiert.

Häufige Fehler

• Eine lange erste Nachricht. Halte sie kurz und biete zwei oder drei Buttons an.
• Nach der Telefonnummer fragen, bevor es Mehrwert gab. Gib zuerst den Lead-Magnet, frag dann.
• Kein Weg zu einem Menschen. Lass immer einen Pfad zu einer Person offen.
• Buttons in einem Kanal, der sie nicht anzeigt. Buttons funktionieren in Telegram, Instagram, Facebook und Messenger; plane anderswo Textantworten ein.
• Veröffentlichen ohne „Im Chat testen“. Ein einziger nicht verbundener Ausgang beendet den Flow still für alle, die ihn nehmen.

So misst du das Ergebnis

Jeder Flow hat einen Bericht mit einem Funnel: wie viele Personen jeden Schritt erreicht haben und wo sie abgesprungen sind. Achte auf drei Punkte: wie viele gestartet sind, wie viele einen Button gedrückt haben, wie viele eine Nummer hinterlassen haben. Ein großer Einbruch nach der ersten Nachricht bedeutet, dass Frage oder Buttons unklar sind; ein Einbruch bei der Telefonnummer heißt, dass der Grund, sie zu teilen, zu schwach ist. Der Verlauf der Durchläufe hält jeden Durchlauf Schritt für Schritt fest, sodass du genau siehst, was mit einer einzelnen Person passiert ist. Vergleiche das dann mit deinen Verkäufen: Leads, die der Flow markiert hat, lassen sich in den Kontakten leicht filtern.

Häufige Fragen

Welche Kanäle können diesen Flow ausführen?

Jeder verbundene Messaging-Kanal unterstützt Text; Buttons funktionieren in Telegram, Instagram, Facebook und Messenger, und Dateien werden in Telegram, Instagram, Facebook, Messenger, im Website-Chat und per E-Mail zugestellt.

Kann ich vor dem Geschenk ein Telegram-Kanal-Abo verlangen?

Ja. Nutze den Block Abo-Prüfung oder die Vorlage „Abonnieren und Geschenk erhalten“. Auf Instagram funktioniert die Prüfung erst, nachdem die Person dir in den Direktnachrichten geschrieben hat.

Kann der Flow frei formulierte Fragen beantworten?

Füge den Block Mit KI antworten hinzu: Er antwortet aus deiner Wissensdatenbank, und der Flow läuft weiter.

Kann ich Punkte, Quizze oder ein Gewinnspiel einbauen?

Ja, mit Gamification-Blöcken; siehe Gamification.

Nächster Schritt: Die vollständige Liste der Auslöser und Blöcke findest du unter Chat-Flows: Antworten, Funnels und Zahlungen automatisieren. Sobald dein erster Funnel läuft, öffne die Chat-Automatisierung und bau den zweiten für dein meistverkauftes Angebot; Antworten, die einen Menschen brauchen, landen im gemeinsamen Posteingang.