Die Tonalität (Tone of Voice) ist die emotionale Färbung deiner Nachrichten in einer bestimmten Situation. Wenn die Markenstimme deine Persönlichkeit ist, dann ist die Tonalität deine Stimmung: Derselbe Mensch spricht auf einer Feier anders als auf einer Beerdigung und bleibt doch erkennbar. Die Tonalität kann mehr oder weniger förmlich, begeistert, ernst oder verspielt sein.
Für kleine Unternehmen verhindert die richtige Tonalität peinliche Momente. Ein Scherz, der in einem Reel-Text funktioniert, wirkt in der Antwort an einen verärgerten Kunden schnell nachlässig. Ein klarer Tonalitäts-Leitfaden sagt jedem, der in deinem Namen schreibt, wie er sich anpassen kann, ohne die Marke zu verlassen.
Beispiel: Eine Zahnarztpraxis wählt in Aufklärungsbeiträgen einen freundlichen, beruhigenden Ton, für Preise und Nachsorgehinweise einen präzisen, sachlichen und für Beschwerden über Wartezeiten einen ruhigen, entschuldigenden.
Im AI-SMM-Studio kannst du die Tonalität für jede Generierung festlegen (zum Beispiel freundlich, fachlich oder verspielt), zusätzlich zum gespeicherten Markenprofil: siehe KI-Content-Studio.
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