Тон коммуникации, или tone of voice, — это эмоциональная окраска сообщений в конкретной ситуации. Если голос бренда — это характер, то тон — настроение: один и тот же человек по-разному говорит на празднике и на серьёзной встрече, но остаётся узнаваемым. Тон бывает более или менее формальным, восторженным, серьёзным или игривым.
Малому бизнесу правильный тон помогает избежать неловких моментов. Шутка, уместная в подписи к рилсу, в ответе рассерженному клиенту выглядит легкомысленно. Понятный гайд по тону подсказывает любому, кто пишет от имени бренда, как подстроиться и не потерять себя.
Пример: стоматологическая клиника пишет обучающие посты дружелюбно и ободряюще, цены и памятки после лечения — точно и нейтрально, а на жалобу на долгое ожидание отвечает спокойно и с извинением.
В AI-студии AI SMM тон задаётся для каждой генерации — например, дружелюбный, экспертный или игривый — поверх сохранённого профиля бренда: AI-студия контента.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно