Eine Erwähnung entsteht, wenn ein anderer Nutzer dein Konto in seinen Inhalten aufführt, meist mit @deinname in einem Beitrag, Kommentar, einer Antwort oder einer Story. Das erwähnte Konto erhält eine Benachrichtigung. Im weiteren Sinn zählen zu „Erwähnungen“ auch Beiträge, die über deine Marke sprechen, ohne sie zu markieren. Die findest du nur über Suche oder Monitoring.
Für kleine Unternehmen sind Erwähnungen ein Strom kostenloser Signale: zufriedene Kunden, die dein Produkt zeigen, Fragen von Menschen, die kaufen möchten, Beschwerden, die eine schnelle Antwort brauchen, und Inhalte, die du mit Erlaubnis teilen kannst. Wer sie übersieht, verschenkt Verkäufe und die Chance zu zeigen, dass ihm seine Kunden wichtig sind.
Beispiel: Ein Gast markiert ein Restaurant in einer Story über sein Jubiläumsessen. Das Restaurant bedankt sich, teilt die Story mit Erlaubnis weiter, und die Freunde des Gastes fragen, wo das ist.
AI SMM führt Erwähnungen von X, Threads und Bluesky sowie Kommentare und Antworten aus weiteren verbundenen Netzwerken in einem Posteingang zusammen, sodass du sie direkt neben deinen Direktnachrichten beantworten kannst.
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