Social Listening heißt zu verfolgen, was Menschen öffentlich im Netz über deine Marke, deine Wettbewerber, deine Produkte und deine Branche sagen, auch in Beiträgen, die dich nicht markieren. Anders als einfaches Monitoring (auf jede Erwähnung reagieren) sucht Listening nach Mustern: wiederkehrende Beschwerden, Fragen, neue Trends und Ideen für Inhalte oder Produkte.
Für kleine Unternehmen kann Listening schlicht und trotzdem wertvoll sein. Suche in den Netzwerken und lokalen Gruppen, in denen sich deine Kunden austauschen, nach deinem Markennamen samt üblichen Tippfehlern, nach den Namen deiner Wettbewerber und nach Formulierungen wie „Kann jemand [deine Leistung] in [deiner Stadt] empfehlen?“. So findest du Menschen, die kaufbereit sind, und erfährst, wie sie ihre Probleme beschreiben.
Beispiel: Ein Umzugsunternehmen sucht regelmäßig in lokalen Gruppen und auf Threads nach „Umzug“ und dem Namen seiner Stadt. Es findet Menschen, die nach Empfehlungen fragen, antwortet hilfreich und bemerkt viele Beschwerden über versteckte Gebühren bei der Konkurrenz. Daraufhin wirbt es mit Festpreisen.
AI SMM unterstützt einen Teil dieser Arbeit: Erwähnungen und Antworten landen im Posteingang, und der Assistent in deinem Browser sammelt Menschen, die Beiträge von Wettbewerbern kommentieren, und markiert, wer zu deiner Zielgruppe passt.
AI SMM plant Beiträge, beantwortet Chats und zeigt, was in deinen Social-Media-Netzwerken funktioniert. Kostenloser Tarif für immer, bezahlte Tarife 7 Tage gratis testen.
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