Мониторинг соцсетей, или social listening, — это наблюдение за тем, что люди публично пишут о вашем бренде, конкурентах, товарах и отрасли, включая посты без отметки вашего аккаунта. В отличие от простого отслеживания упоминаний, когда реагируют на каждое, здесь ищут закономерности: повторяющиеся жалобы, вопросы, новые тренды, идеи для контента и продуктов.
Для малого бизнеса мониторинг может быть простым и при этом полезным. Ищите название бренда и его частые опечатки, названия конкурентов и фразы вроде «посоветуйте [вашу услугу] в [вашем городе]» в соцсетях и местных чатах, где общаются клиенты. Вы найдёте людей, готовых купить, и узнаете, какими словами они описывают свои проблемы.
Пример: компания по переездам регулярно ищет «переезд» и название своего города в местных сообществах и Threads. Она находит людей, которые просят совета, помогает им ответами и замечает множество жалоб на скрытые доплаты у конкурентов, поэтому начинает рекламировать фиксированные цены.
AI SMM помогает с частью этой работы: упоминания и ответы попадают в инбокс, а AI-помощник в браузере собирает комментаторов постов конкурентов и отмечает, кто подходит под вашу аудиторию.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно