KPI (key performance indicator, ключевой показатель эффективности) — это метрика, которую вы выбираете осознанно, потому что она отражает движение к важной цели. Не каждая метрика — KPI: подписчики и лайки становятся KPI, только если привязаны к реальной задаче и плановому значению, например «20 заявок на запись из Instagram в месяц».
Малому бизнесу короткий список KPI помогает не распыляться. Полезные примеры: число заявок или обращений, цена лида, конверсия из визита в заказ, повторные покупки, скорость ответа в личке, охват среди местной аудитории. Достаточно трёх-пяти показателей с ежемесячным разбором: если их больше, обычно ни один не получает внимания.
Пример: школа танцев ставит на квартал одну цель — набрать две новые группы для начинающих. Её KPI: заявки на пробное занятие в неделю, доля пробников, купивших абонемент, и цена заявки из рекламы.
Аналитика AI SMM закрывает соцсетевую часть KPI — подписчики, охват, вовлечённость и посты по всем сетям, — а попапы и email-рассылки отслеживают конверсии и продажи.
AI SMM планирует посты, отвечает в чатах и показывает, что работает в ваших соцсетях. Тариф Free навсегда, 7 дней бесплатно на платных тарифах.
Начать бесплатно
