La cuota de voz (share of voice, SOV) muestra qué parte de la conversación en tu mercado trata de ti y no de tus competidores. En redes sociales suele calcularse como tus menciones (o alcance, o interacciones) ÷ el total tuyo y de tus competidores × 100 %. En publicidad también puede referirse a tu porcentaje del total de impresiones de anuncios de una categoría.
Para un pequeño negocio, la cuota de voz sirve para medir el reconocimiento de marca en relación con la competencia, y no en el vacío. Pasar del 10 % al 20 % de las conversaciones locales sobre cafeterías de tu barrio, por ejemplo, significa que más gente piensa en ti en primer lugar. Define con claridad el grupo de competidores y el periodo, o la cifra no dirá casi nada.
Ejemplo: una clínica dental se compara con otras tres clínicas de su ciudad. Durante un trimestre cuenta las menciones públicas, las reseñas y las interacciones en las publicaciones. Su cuota pasa del 15 % al 25 % cuando empieza a publicar cada semana vídeos educativos para pacientes.
La analítica de AI SMM te permite añadir cuentas de la competencia y comparar su crecimiento y su actividad con los tuyos, lo que da una visión práctica de tu cuota de atención en redes sociales.
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