Una difusión de WhatsApp es un mensaje enviado a una lista de contactos al mismo tiempo. Cada destinatario lo recibe en un chat privado con tu negocio, y sus respuestas te llegan solo a ti, no a toda la lista. Las empresas usan las difusiones para avisos sobre pedidos, recordatorios, novedades, invitaciones a eventos y ofertas personalizadas.
Para un pequeño negocio, WhatsApp suele ser donde los clientes responden más rápido, así que las difusiones pueden ser muy eficaces. También exigen cuidado: envía mensajes solo a quienes aceptaron recibirlos, mantenlos relevantes, personalízalos y no escribas con demasiada frecuencia. De lo contrario, la gente bloqueará el número, y eso daña tu capacidad de llegar a cualquiera.
Ejemplo: una tienda de ropa infantil envía una difusión mensual a los clientes que dieron su consentimiento: fotos de la nueva colección, tallas disponibles y una línea de “responde para reservar”. Las respuestas llegan directamente a la bandeja compartida, y el personal confirma las reservas en el mismo chat.
El WhatsApp de AI SMM combina una bandeja compartida, embudos de ventas, plantillas y difusiones: el planificador de campañas envía las difusiones según lo programado, los informes muestran las entregas y las respuestas, y las automatizaciones pueden responder con IA.
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