La segmentación (targeting) es el conjunto de ajustes que decide quién verá un anuncio, una publicación promocionada o un mensaje. Opciones habituales: ubicación y radio, edad y género, idioma, intereses, comportamiento (por ejemplo, compras o viajes recientes) y audiencias personalizadas, como los visitantes de tu web, tu lista de clientes o personas parecidas a tus seguidores (audiencias similares o lookalikes).
Para un pequeño negocio, una buena segmentación estira un presupuesto reducido. Un servicio local rara vez necesita pagar por visualizaciones de otro país, y una tienda infantil no tiene por qué llegar a adolescentes. Al mismo tiempo, una segmentación demasiado estrecha puede encarecer los anuncios y ralentizar su aprendizaje. Empieza con un retrato claro del cliente y un tamaño de audiencia razonable, y ajusta después según los resultados.
Ejemplo: un estudio de detailing de coches segmenta a personas de 25 a 55 años en un radio de 10 km interesadas en automóviles, y excluye a los clientes actuales usando su lista de clientes. Una campaña aparte ofrece a los clientes que vuelven un descuento de temporada.
El mismo principio vale para tus propios canales: en AI SMM, las notificaciones web push y las campañas de email pueden enviarse a segmentos concretos, y los popups pueden mostrarse solo a los visitantes que elijas.
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